Teslim Edilmeyen Ve Hatalı Ürün, Zorla Farklı Ürün Alma Süreciyle Şikayet

Instagram üzerinden Hr. Butik isimli firmadan 12 Mart tarihinde 2.199 TL ödeyerek elbise siparişi verdim. Ödemeyi yapmama rağmen ürünüm 1,5 ay boyunca elime ulaşmadı. Özellikle bayrama 1 hafta kala yetişip yetişmeyeceğini sordum, bana net bir şekilde yetişeceği söylendi ancak buna rağmen ürün gönderilmedi.

Ürün elime ulaşmayınca iade talebinde bulundum fakat bu talebimi kabul etmediler ve zorla farklı bir ürün almam konusunda baskı yaptılar. Süreç boyunca sürekli oyalandım ve bu nedenle mecburen farklı bir ürün almak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 hafta önce bu farklı ürünü kargoya verdiler, ancak ürün yine evime getirilmedi, ben gidip kargo firmasından kendim almak zorunda kaldım.

Ürünü teslim aldıktan 3 gün sonra paketi açtığımda elbisede bariz bir sorun olduğunu gördüm. Hemen kendilerine durumu iletip ürünün hatalı olduğunu, evime teslim edilmediğini, kargodan benim almak zorunda kaldığımı ve kontrol ettiğimde problem fark ettiğimi söyledim. Ürünün hatalı olduğunu gösteren fotoğrafları da göndermeme rağmen, bu kez de üç gündür neden bildirmediniz diyerek beni suçladılar ve son derece ilgisiz davrandılar. Bu süreçte ne mağduriyetimi anladılar ne de çözüm odaklı yaklaştılar, bu sebeple firmanın güvenilir olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aldığım ürünü geri göndermek ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.