Yanlış Beden Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hr Butik’ten geçen ay 1 beden olarak sipariş verdiğim ürün, tarafıma 3 beden olarak gönderildi. Hatanın düzeltilmesi için ürünü değişim amacıyla geri gönderdim ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne doğru beden ürün gönderildi ne de tarafıma doyurucu ve net bir geri dönüş yapıldı.

İletişime geçtiğimizde sorunu çözmek yerine, hiçbir gerçeklik payı olmayan “Doğru ürünü gönderdiniz” iddiasıyla karşılaşıyoruz ve bunu desteklemek amacıyla dalga geçer nitelikte ses kayıtları gönderiliyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, müşteriyi mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir hizmet anlayışıdır.

Bir aydır çözülemeyen bu durumun, doğru beden ürünün tarafıma gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılması suretiyle derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma ve ses kayıtlarıyla birlikte gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.