İade Reddi Ve 300 TL Kargo Ücretiyle Müşteri Hizmetlerinin Kırıcı Üslubu

Hr Butik’ten online olarak iki farklı takım satın aldım. Bunlardan “Feri” isimli, beden numarası 2 olan takım 13 Temmuz’da elime ulaştı ancak beden olarak bana kesinlikle uymadı. Aynı gün firma ile iletişime geçerek bu takımı iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Firma, ürünün iadesinin kesinlikle mümkün olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini ve bunun için de 300 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Ürün bana uymamasına ve talebimi zamanında iletmeme rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeleri beni çok rahatsız etti. Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerinin nezaketsiz ve kırıcı üslubu da yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Hem yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istediğimi hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Ayrıca bu şikayeti, bu butikten alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de müşteri memnuniyetine ne kadar uzak bir anlayışla karşılaşabileceklerini bilmeleri için paylaşıyorum.