Siparişim Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

02.11.2026 tarihinde Instagram üzerinden Hr. Butik’ten iki adet hırka sipariş ettim ve 2.497,98 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 622XQ2824K olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olunmadı. Siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, bana yalnızca “Destek talebiniz oluşturuldu, sıradasınız, müşteri temsilcimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi, fakat bu mesajın ardından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine de günlerdir ulaşamıyorum.

Hem siparişim gönderilmediği hem de iptal ve iade konusunda hiçbir işlem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da ödediğim 2.497,98 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 2 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.