Hr Butik'te Ürün Teslimatı Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

16.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm hr Butik adlı kıyafet markasının kendi web sitesi üzerinden 925WN2116C numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 1.993,24 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca firma ile iletişime geçip ücret iadesi talep ettim, ancak iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Mecburen değişimi kabul ettim fakat bu kez de değişim yaptığımız ürün 1 hafta geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Defalarca ısrarla yazmam sonucunda, en sonunda ürünün stokta olmadığını söylediler. Değişim aşamasında stokta olmadığı belirtilmeyen ürünün, benim sürekli yazmam sonucunda stokta olmadığı söylenmesi zaten yeterince güven kırıcıydı. Ücret iadesi istememe rağmen, nasıl olduğunu bilmediğim şekilde stokta olmadığı söylenen ürünü bir anda stokta gösterip kargoya verdiler ve ürün 09.04.2026 tarihinde elime ulaştı.

Gelen ürünün bedeni bana uymadığı için ürünü 20.04.2026 tarihinde tekrar hr Butik firmasına gönderdim. Ürün ellerine ulaştı mı diye sorduğumda, kargo paketinin üzerine isim soy isim yazmadığımı söylediler. Ancak bana ürün gönderilirken özel bir kod verildi ve bu kod sadece bana ait olduğu için ekstra isim yazma gereği duymadım. Daha sonra da ürünün henüz açılmadığını söylediler. Önce isim soy isim sorup ardından “ürün daha açılmamıştır” denmesi beni iyice mağdur hissettirdi.

29.04.2026 tarihinde de bu süreçle ilgili tekrar şikayetimi iletmeme rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 3 aydır hr Butik firması tarafından mağdur ediliyorum; ne para iadesi yapılıyor ne de elime zamanında, beden olarak uygun ve sorunsuz bir ürün ulaşıyor, ayrıca süreç hakkında da doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor. En son yaklaşık bir hafta önce görüştüğümüzde, değişim için gönderdiğim kargonun hala açılmadığı ve durumla ilgili net bir bilgi verilemeyeceği söylendi.

Şu an ne elimde bir ürün var ne de ödediğim 1.993,24 TL tarafıma iade edildi. Hem zaman hem para kaybı yaşadım ve bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için hr Butik hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.