to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün Nedeniyle Kargo Ücreti İadesi Ve Değişim Reddi Şikayeti
Hr. Butik’in kendi internet sitesinden 7 Eylül 2026 tarihinde NG-diva mürdüm rengi elbise siparişi verdim. Ürün 10 Eylül’de elime ulaştığında elbisenin üzerinde leke olduğunu fark ettim ve bu elbiseyi acil olarak kullanmam gerekiyordu. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde ürünü yıkamamı söylediler, ancak tüm talimatlarına uymama rağmen leke çıkmadı. Bunun üzerine ürünü 11 Eylül’de kargo ile geri gönderdim.
Firma bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul edilmeyeceğini iletti ve bu nedenle istemeyerek de olsa başka bir ürün seçmek zorunda kaldım. Ürün bana en başta lekeli ve hatalı geldiği için kargo ücretinin firmaya ait olması gerektiğini düşünürken, buna rağmen benden hâlâ kargo ücreti talep ediyorlar. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmakta çok zorlanıyorum, sürekli yapay zeka mesajları devreye giriyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Kargo ücretini yalnızca aynı ürünü tekrar alırsam karşılayacaklarını söylüyorlar, ancak elbise onların hatalı ürünü nedeniyle artık benim işime yaramayacak.
Hatalı gönderilen bir ürün nedeniyle hem iade hakkımdan mahrum bırakılmak hem de kargo ücretiyle mağdur edilmek istemiyorum. 479BX8727T numaralı siparişim için hiçbir ek şart öne sürülmeden doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hr. Butik’in internet sitesi üzerinden 7 Eylül 2026 tarihinde NG-diva mürdüm rengi elbise siparişi verdim. 479BX8727T numaralı siparişim 10 Eylül’de elime ulaştığında elbisenin üzerinde leke olduğunu gördüm ve ürünü acil olarak kullanmam gerekiyordu. Durumu hemen firmaya ilettiğimde ürünü yıkamam gerektiği söylendi, ancak yıkamama rağmen leke hiçbir şekilde çıkmadı.
Bunun üzerine ürünü 11 Eylül’de kargo ile geri gönderdim. Firma bana yalnızca değişim yapılabileceğini, iade yapılamayacağını iletti ve başka ürün almak istemediğimi belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi, buna rağmen hatalı ürünü göndermelerine karşın kargo ücretini de benden talep ettiler. Ürün ilk başta bana lekeli ve hatalı geldiği için tüm bu süreçte mağdur edildim. WhatsApp üzerinden yazdığımda müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlanıyor, sürekli yapay zeka mesajları ile karşılaşıyor ve net bir muhatap bulamıyorum.
Ayrıca siparişi verdiğimde bana fatura gönderilmedi ve daha sonra faturamı talep etmeme rağmen hâlâ iletilmedi.
Hatalı gönderilen ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ayıplı ürün gönderildiği için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve faturamın da ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
