Yanlış Gönderilen Sütyen Ve Açıklamasız İade Reddi

H&M Yanlış Ürün Gönderdi, Üstüne İademi Reddederek Mağdur Etti!
H&M’den satın aldığım sütyen satış sayfasında dolgulu olarak belirtilmesine rağmen tarafıma tamamen dolgusuz bir ürün olarak gönderildi. Ben bu ürünü dolgulu olduğu için satın aldım. Dolayısıyla elime ulaşan ürün, satın alırken bana sunulan ürünle aynı özelliklere sahip değil.
Ürünü bu şekilde kullanmayacağım için doğal olarak iade ettim. Ancak asıl mağduriyetim burada başladı: Yanlış özellikte gönderilen ürünün iadesi tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi ve ürün geri gönderildi.
Yani H&M tarafından satışta belirtilen özelliklere uygun olmayan bir ürün gönderiliyor, ben ürünü kullanmayacağımı belirterek iade ediyorum, fakat bu kez de iadem kabul edilmiyor ve paramın karşılığında kullanmayacağım bir ürün elimde kalıyor. Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Üstelik iade reddinin nedenine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne e-posta yoluyla bilgilendirildim ne de H&M’nin kendi sistemi üzerinden iademin neden reddedildiğini veya sürecin hangi aşamada olduğunu doğru düzgün takip edebildim. Müşteri olarak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bunun üzerine iade sürecinde açıklamasız bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Daha da dikkat çekici olan, ürünle ilgili başka tüketicilerin de benzer şikayetlerinin bulunduğunu görmem. Bu nedenle H&M’nin bu ürünle ilgili yaşanan sorunları ve tüketici şikayetlerini dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.
Ben kullanmayacağım, üstelik satışta belirtilen özelliklere sahip olmayan bir ürün için neden paramı ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum? Ürünün yanlış gönderilmesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli.
H&M’den beklentim çok açık: İade reddinin derhal yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürünün hatalı/eksik özellikte gönderilmesinin üzerine bir de iademin reddedilmesi, mağduriyetimi daha da büyütüyor. Kullanmayacağım ve satın aldığım özelliklere sahip olmayan bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. H&M’nin bu duruma artık net bir çözüm sunmasını bekliyorum.