Marmara Forum Mağazasında Iade İşlemi Ertelendi Ve Personel Tutumu Kabullenilemez

HM İstanbul Marmara Forum mağazasından kısa süre önce yaptığım alışverişte, aynı fişte yer alan üç üründen bir pantolonu iade etmek istedim. Faturam ve ürün yanımdaydı, kredi kartım da elimdeydi; ancak kasada “sistem hatası, işlem bulunamadı” denilerek o gün iade yapılmadı. Buna rağmen ürünüm benden alındı ve reyonlarına geri koydular. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla 549,99 TL tutarındaki bu pantolonun iadesi o gün hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

İstanbul Beyoğlu Taksim mağazasından aldığım bu ürün için Marmara Forum mağazasında iade talebinde bulundum. Taksim şubesini arayıp kasalarındaki sistem sorununu kontrol etmelerini rica etmeme rağmen, kasadaki kendini yetkili olarak tanıtan beyefendi bu talebimi dikkate almadı, son derece ilgisiz ve negatif bir tavır sergiledi. Beni uzun süre kasada bekletti, sonra “talimatlı iade” adı altında bir kağıt doldurtup, iadenin iki‑üç ayı bulabileceğini, hatta daha da uzun sürebileceğini söyleyerek adeta işi yokuşa sürdü.

Üstelik müşteri temsilcisine ilettiğim şikayette, “müşteri böyle istedi” denilerek iadenin uzun sürmesiyle ilgili sanki benim talebimmiş gibi yanlış bir bilgi aktarılmış. Oysa ben iademin o gün, anında yapılmasını istedim ve bu konuda defalarca ısrar ettim. Kasada, aynı fişte yer alan diğer ürünleri arkadaşım için hediye olarak aldığımı, onun herhangi bir iade yapmadığını belirtmeme rağmen, “arkadaşınız iade etmiştir” diyerek hem beni hem arkadaşımı zan altında bıraktılar; dakikalarca arkadaşımı arayıp hesap sorar duruma düştüm.

Tüm bu süreçte en çok rahatsız olduğum konu, Marmara Forum mağazasında kasaya gelen ve yetkili gibi davranan beyefendinin çözümsüz, umursamaz ve tamamen negatif yaklaşımı oldu. İademi sistemsel bir gerekçeyle o gün yapamadıkları halde ürünü benden alıp rafa koyabilen bir mağazanın, 549,99 TL’lik bir pantolonun iadesini iki‑üç ay sonraya bırakmaya çalışması kabul edilemez.

İlgili iadenin, talimatlı iade sürecine gerek kalmadan, 549,99 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılarak tamamlanmasını ve Marmara Forum mağazasındaki bu yetkili personel hakkında tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.