İade Edilen Hediye Kartı Bakiyesi Geri Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

H&M mobil uygulaması üzerinden 77462956401 numaralı siparişimle yaptığım alışverişin ödemesini kısmen hediye kartı, kısmen kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin bedeni olmadığı için iade ettim. Kredi kartıma olan tutar iade edildi ancak yaklaşık 950 TL’lik hediye kartı bakiyem tarafıma geri yüklenmedi.

Bu durum üzerine iade sürecinden yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım, 15 dakika içinde mail göndereceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şey söylendi. Neredeyse her gün aramama rağmen “mail kapalı, spam klasörüne bakın, finans birimine ilettik” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Kurumsal bir firmada böyle bir aksaklığın ve bu şekilde geçiştirilmenin olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hediye çekimden kullanılan 950 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.