Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığına Karşı İade Ve Hakaret Mağduriyeti

Tüketici Haklarıma Aykırı Uygulama ve Mağduriyet hakkında Şikayet

06.06.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki H&M mağazasından bikini altı ve bikini üstü satın aldım. Ancak daha sonra fark ettim ki, ürünlerin kasada geçen fiyatı ile etiket fiyatı birbirinden farklı. Bu nedenle 07.06.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim.

Yaşanan süreci özetlemek isterim:

Çalışanlar ilk başta fiyat farkının ödenebileceğini söylediler, ancak hatanın bende olduğunu, fiyatları kontrol etmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ki etiket kontrolü mağazanın sorumluluğundadır.
Sonrasında mağaza müdürü çağrıldı. “Sistemsel hata var” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi.
Mağaza alışverişe açıktı, kasalar çalışıyordu. Bahsedilen hata inandırıcı değildi.
İade işlemi için yoğunluk bahanesi öne sürüldü ve hiçbir işlem yapılmadı.
Genel Merkez’i aramak istedim ancak bayram nedeniyle ulaşamadım.
Çalışanlardan isim ve sicil numaralarını talep ettim, ancak paylaşamayacaklarını söylediler.
Olayı belgeleme amacıyla video çekerken çalışanlardan biri, çekimin yasak olduğunu söyleyip beni mağazadan çıkarmakla tehdit etti, ardından "Zekası olan herkes bu durumu anlar, sizde yok" diyerek hakarette bulundu.
Bu durum hem kişilik haklarıma, hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre etikette belirtilen fiyat geçerli fiyattır. Haksız tahsilat hukuka aykırıdır.

Bu sebeple:

Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini,
Ürünlerin iade alınarak ücretin ödenmesini,
Videodaki 2 çalışan hakkında ve fotoğraftaki mavi saçlı bana hakarette bulunan çalışan hakkında özellikle disiplin işlemi başlatılmasını,
H&M adına tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki video kayıtları ve şahitlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya hesaplarımdan kamuoyuna durumu duyuracağımı beyan ederim.

Saygılarımla,
Hümeyra Damla Z****
📞 0542********16
📧 d*********@hotmail.com