to read complaints and reviews, or file yours. 
Tüketici Haklarıma Aykırı Uygulama ve Mağduriyet hakkında Şikayet
06.06.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki H&M mağazasından bikini altı ve bikini üstü satın aldım. Ancak daha sonra fark ettim ki, ürünlerin kasada geçen fiyatı ile etiket fiyatı birbirinden farklı. Bu nedenle 07.06.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim.
Yaşanan süreci özetlemek isterim:
Çalışanlar ilk başta fiyat farkının ödenebileceğini söylediler, ancak hatanın bende olduğunu, fiyatları kontrol etmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ki etiket kontrolü mağazanın sorumluluğundadır.
Sonrasında mağaza müdürü çağrıldı. “Sistemsel hata var” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi.
Mağaza alışverişe açıktı, kasalar çalışıyordu. Bahsedilen hata inandırıcı değildi.
İade işlemi için yoğunluk bahanesi öne sürüldü ve hiçbir işlem yapılmadı.
Genel Merkez’i aramak istedim ancak bayram nedeniyle ulaşamadım.
Çalışanlardan isim ve sicil numaralarını talep ettim, ancak paylaşamayacaklarını söylediler.
Olayı belgeleme amacıyla video çekerken çalışanlardan biri, çekimin yasak olduğunu söyleyip beni mağazadan çıkarmakla tehdit etti, ardından "Zekası olan herkes bu durumu anlar, sizde yok" diyerek hakarette bulundu.
Bu durum hem kişilik haklarıma, hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre etikette belirtilen fiyat geçerli fiyattır. Haksız tahsilat hukuka aykırıdır.
Bu sebeple:
Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini,
Ürünlerin iade alınarak ücretin ödenmesini,
Videodaki 2 çalışan hakkında ve fotoğraftaki mavi saçlı bana hakarette bulunan çalışan hakkında özellikle disiplin işlemi başlatılmasını,
H&M adına tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki video kayıtları ve şahitlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya hesaplarımdan kamuoyuna durumu duyuracağımı beyan ederim.
Saygılarımla,
Hümeyra Damla Z****
📞 0542********16
📧 d*********@hotmail.com
09.03.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM'deki H&M mağazasından '3 al 2 öde' fırsatıyla kıyafet satın aldım. Elbisenin üzerindeki fiyat etiketinde 199,00 TL yazıyordu. Ödeme yaptıktan sonra eve geldiğimde fişe baktığımda elbisenin 299,00 TL olarak hesaplandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım...
04.08.2025 tarihinde H&M’in online mağazasından 3 t-shirt ve 1 şort siparişi verdim. Siparişimdeki tişörtlerden biri etiketsiz ve yanlış renk olarak geldi. Tüm ürünleri aynı gün iade ettim ve iade işlemini kargo yoluyla gerçekleştirdim. Toplamda 1779 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak sadece 1188 ...
Kasım ayında H&M uygulamasından bir ceket almıştım. Ceketin bedeni denk gelmediği için iade ettim. İade tutarım bankanıza bağlı olarak hesabınıza yatırılamadı diyerek beni uzun süre uğraştırdılar. En sonunda aynı tutarda kupon tanımladılar. Bu kuponla alışveriş yaptım ve 02.06.2025 tarihinde kargom ...
14.08.2025 saat 21:30 civarında Ümraniye Meydan AVM’deki H&M mağazanızdan 900 TL’ye satın aldığım kadın atlet ürünüyle ilgili yaşadığım süreçte, tarafıma karşı sergilenen üslup ve davranışlar kabul edilemez niteliktedir. Ürünü satın aldıktan sadece 2 gün sonra değişim için mağazaya gittiğimde, kasa...
H&M uygulamasından bir pijama takımı beğendim. İndirime girmişti ama stok gözükmüyordu. Hemen almak için mağazadan bul seçeneğinden, stok gözüken bir mağazalarına gittim. Kasaya geldiğimde fiyat düşmedi. İnternetteki fiyat ile mağaza fiyatlarının farklı olabileceği söylendi. Tüketici haklarımı kasad...
Yorumlar