Bilgi Eksikliği Nedeniyle Süresi Dolmuş H&M Değişim Kartı İçin Para İadesi Talebi

Konya Kulesite H&M mağazasında ürün iadesi karşılığında para iadesi yapılmayıp tarafıma yalnızca “ürün değiştirme kartı” verildi. Bu kartın kullanım süresiyle ilgili ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de sözlü olarak herhangi bir son kullanma tarihi belirtildi.

Kartın üzerinde de son kullanma tarihine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Bunu hem ben hem de daha sonra görüştüğüm mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri teyit etti. Buna rağmen kartın aslında 1 yıl süreli olduğunu, fakat bu süre dolduğu için kullanamayacağımı öğrendim. Ben de 2026 Ağustos ayında hakkım olduğunu düşünerek kartı kullanmak istediğimde, süresi dolduğu gerekçesiyle işlem yapamayacağım söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya yönlendirildim. 29.08.2026 tarihinde Konya Kulesite H&M mağazasına giderek yetkili kişilerle mağaza içinde görüştüm. Görüşmemizde yaşadığım mağduriyetin kendi sistemlerinden ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, “haklısınız ama sistemde başlangıç ya da bitiş tarihi görünmüyor, kalan miktar dışında bilgi veremiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve şikayet etmem gerektiği söylendi.

Bilgilendirme yapılmadan verilen ve üzerinde son kullanma tarihi dahi bulunmayan bir kartın süresi doldu denilerek hakkımın sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Kart üzerindeki tutarın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini veya tarafıma aynı tutarda para iadesi yapılmasını, kısacası uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.