Gusto Giyim Gusto Hilltown AVM Ürün İnceleme Sonucumu Öğrenemedim

Gusto Giyim Mağazasından almış olduğum pantolon, ikinci giyişimde tuttuğum yerinden yırtılmaya başladı. İş yerimde ağ kısmından yırtılan yeri üstün körü diktikten yarım saat sonra dikişlerin 1 cm yanından tekrar yırtıldığını gördüm. Küçükyalı Hilltown AVM Gusto mağazasına götürdüm ve çalışanlar 07.08.2024 tarihinde incelemeye aldı. 25.09.2024 tarihine kadar SMS veya arama ile sonuç hakkında bilgilendirilmedik. 25 Eylül'de durumu görüşmek için Hilltown Gusto mağazasına gittim. Çalışanlar durumla ilgilenemedi. İnceleme sonucunun "değişim" ile sonuçlandığını söylediler. Neden iade sonucu çıkmadı, kullanıcı hatası mı bulundu acaba diye sorduğumda da yardımcı olamadı. Değişim yapabilmek adına ürünün ederinde çek istedim ya da fiyat karşılığını öğrenmek istedim, ürünün fiyatını da göremedi. Durumdan çok hoşnutsuz kaldım ve incelemenin sonucuna itiraz edeceğimi söyledim. Bunun üzerine sesini yükselten çalışan "inceleme talebi oluştururken, iade veya değişim yazmamı siz istediniz. Burada kameralar var. Kendi yazdırdığınız sonuçtan niye şikayetçisiniz? " gibi şeyler söyleyerek kendi karşılayamadığı hizmetin sorumlusu benmişim gibi oradaki diğer müşterilere durumu anlatmaya başladı. Ürünümün ederini bile öğrenemeden mağazadan öfkeyle ayrılırken alaycı bir tavırla her zaman yardımcı oluruz gibi laflar söyledi. Duyulmuş markalardan beklenmedik karşılıklar alınmaya başlandı. Aynı hizmetin çok daha iyisini daha uygun fiyata da alabilecekken markanızın tercih edilmesini ve ayrışmasını sağlayacak birkaç şey olan; ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti ve marka güveninin üçünü de bu olay bazında sağlayamamış bulunuyorsunuz.