Gusto Mağazasından Aldığım Pantolonlarda Tiftiklenme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Edirne Erasta AVM Gusto mağazasından anneme bir pantolon aldık. Pantolon henüz hiç yıkanmamasına rağmen sadece bir kez giyildikten sonra tiftiklenme yaptı ve çok kötü bir görünüme geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde sorumluluğu kabul etmediler. Buna rağmen anneme tekrar Gusto’dan başka bir pantolon aldım, onda da daha hiç yıkama olmadan aynı şekilde tiftiklenme sorunu yaşandı.

İkinci ürünü de tekrar mağazaya götürdüğümde değişim yapmayacaklarını, incelemeye gönderilse bile zaten kabul edilmeyeceğini söylediler ve sorumluluğu yine almadılar. Mağaza çalışanlarının tavrı da oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı değildi, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Biz Gusto’yu, ne olursa olsun bütçe ayırıp daha kaliteli bir ürün alalım düşüncesiyle tercih ettik; ancak hem ürün kalitesinden hem de müşteri yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşadık. Ürünlerdeki tiftiklenme sorununun kabul edilmesini, kusurlu pantolonların iadesinin alınmasını veya sorunsuz ürünlerle değişimin yapılmasını ve yaşadığımız bu mağaza tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.