Müdürün Yokluğunda Defolu Ürün İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Profesyonel Olmayan Yaklaşım

29.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Gusto mağazasından aldığım elbiseyi, yakasında yırtık olduğunu fark ettiğim için ertesi gün yani 30.06.2026 tarihinde iade/değişim işlemi için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza müdürü olmadığı için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler ve müdürü beklemek zorunda kaldım.

Müdürün ayağını otoparkta burktuğunu, bu nedenle geç geleceğini söylediler. Defolu bir ürün için işlem yaptırmak amacıyla orada beklerken, tüm ısrarlarıma rağmen personel hiçbir işlem yapmadı ve müdür yaklaşık 20–24 dakika sonra mağazaya geldi. Müdür geldiğinde de, böyle bir uygulamayı hiçbir yerde görmediğimi, neden personelin bu işlemi yapamadığını ve defolu bir ürün için beni bu kadar beklettiklerini sorduğumda, öncelikle ayağını burktuğunu, ona “geçmiş olsun” demem gerektiğini söyleyerek asıl soruna odaklanmak yerine tavır sergiledi.

Müdürün üslubu ve yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi. Bir gün önce alınmış, bariz şekilde defolu bir ürün için, müdür yokken hiçbir şekilde iade/değişim yapılmaması ve müşteriyi bu kadar bekletmeleri bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Sonuç olarak ürün için hediye çeki aldım ancak yaşadığım bu süreç, özellikle de müdürün tavrı ve mağazanın uygulaması beni Gusto markası adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Canpark şubesinde yaşanan bu olumsuz deneyimin, hem müşteri memnuniyeti hem de personel/müdür davranışları açısından değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.