Kemerde Dikiş Sorunu Ve İnceleme Sürecinin Uzun Gecikmesi

Gusto Göktürk mağazasından 26 Ağustos 2026 tarihinde bir adet kemer satın aldım. Kemerin henüz ilk kullanımımın ardından dikiş yerlerinde açılma oldu ve ipler sarkmaya başladı. Bu durum üzerine ürünü ayıplı olduğunu düşünerek, incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması amacıyla 25 Eylül 2026 tarihinde 1203242 müşteri kodu ile mağazaya teslim ettim. İnceleme fişinde ürün kodu 26y0231009 olarak görünmektedir.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma ne mağazadan ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve inceleme sürecinin sonucu hakkında hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Konu hakkında mağazayı her aradığımda, aksesuar üretimini kendilerinin yapmadığı ve bu nedenle sürecin uzamasının normal olduğu şeklinde açıklamalarla karşılaşıyorum.

Bir markanın kendi bünyesinde üretmediği bir ürünü müşterisine sunması, satış sonrası sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Üstelik henüz ilk kullanımda dikiş problemi yaşanan bir ürün için haftalarca müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Burada yalnızca kusurlu bir ürünle değil, aynı zamanda son derece yetersiz bir müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreciyle de karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Ürünle ilgili incelemenin bir an önce sonuçlandırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve kusurlu ürün için ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.