to read complaints and reviews, or file yours.Palladium Gusto Bluzunun İlk Kullanımda Deformasyon Görmesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
Gusto markasından annem için Palladium Gusto mağazasından “Biyeli Düşük Kol Merserize Bluz” adlı trikodan 2 adet satın aldık. Ürünlerin tanesine 3.800 TL ödedik ve alışverişi haziran ayında gerçekleştirdik. Annem bu ürünlerden birini 30 Haziran tarihinde ilk kez ve yalnızca yaklaşık 2 saat giymesine rağmen, ürünün alt kısmında belirgin bir sarkma oluştu ve ürün formunu kaybetti.
Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik. Yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığı tarafımıza iletildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve üründeki deformasyonu, ilk kullanımda ve çok kısa sürede meydana geldiğini belirterek tüm detaylarıyla anlattık. Müşteri temsilcisi ürünü yeniden incelemeye göndermemizi istedi.
Ürünü ikinci kez incelemeye gönderdik ancak sonuç yine değişmedi ve bir kez daha ürünün kusurlu olmadığı bildirildi. İlk kullanımda, sadece 2 saat içinde kullanılamayacak hale gelen bir ürün için ne iade ne de değişim imkanı sunulmadı ve tarafımıza herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 2 aydır ürün mağaza, inceleme ve tekrar mağaza arasında gidip geliyor. Bu süre boyunca ürünü hiç kullanamadık. Ürünü kullanım ve saklama koşullarına uygun şekilde, askıda değil katlayarak rafta muhafaza ettik. Buna rağmen bu süreç içinde ürünün alt kısmındaki sarkma ve deformasyon daha da belirginleşti.
Sonuç olarak, ilk kullanımda problem yaşayan bir ürün için yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyoruz ve ödediğimiz ücret karşılığında kullanamadığımız bir ürünle baş başa kaldık. Gusto gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek bu duruma çözüm üretmesini, ürünün yeniden ve bu kez detaylı şekilde değerlendirilmesini, yaşanan deformasyonun kullanım kaynaklı olmadığının dikkate alınmasını ve iade ya da değişim yoluyla mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
İki kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle konunun tekrar ele alınmasını ve artık somut bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
