to read complaints and reviews, or file yours.Gusto Düzce Mağazasında Taksit Hatası, Saygısız Personel Ve Uzayan İade Süreci
29 Haziran’da Gusto Düzce mağazasından bir ceket ve iki bluz için yaklaşık 9.700 TL tutarında ve 3 taksit şeklinde olacağı söylenerek alışveriş yaptım. Ertesi gün banka hareketlerimi kontrol ettiğimde ödemenin taksit yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde işlemin yanlış yapıldığını kabul ettiler ancak bununla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, bankayla kendi aramda çözmem gerektiğini söylediler.
Bu cevaba itiraz ettiğimde mağaza çalışanlarının üslubu bozuldu, son derece saygısız ve zorbaca bir tavırla yaklaştılar, hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Bu nedenle alışverişi iptal etmek istediğimi belirttim, ciddi bir uğraş sonucunda zorla da olsa iade işlemini yaptırabildim. Buna rağmen paramın iadesi hemen gerçekleşmedi, Düzce mağazası bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenmedi.
Yaklaşık 45 gün boyunca paramı bekledim ve ancak Gusto müşteri hizmetlerini defalarca araya sokarak 9.700 TL’lik iade tutarımı zorla alabildim. Hem Düzce Gusto mağazasının saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak tavrından, hem de iade sürecinin bu kadar uzamasından son derece rahatsız oldum. Bu yaşadığım olaydan sonra Düzce Gusto mağazasına gitmeyi düşünen herkesin iki kere düşünmesini tavsiye ediyorum. Ben, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetin dikkate alınmasını ve mağazadaki çalışanların tutumu ile iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
29 Mayıs tarihinde Düzce Royal AVM’deki Gusto mağazanızdan Muzaffer Arslan’a ait Akbank kartıyla, kızı Serpil Arslan olarak yaklaşık 9.700 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ödemede peşin çekim yapıldığını fark edince ve aldığım gömleğin de kusurlu olduğunu görünce ertesi gün mağazaya giderek hem kusurlu ürün nedeniyle iade/değişim, hem de peşin alınan ödemenin tekrar taksitli olarak düzeltilmesini talep ettim.
Alışveriş sırasında yardımcı olan bayan çalışan ilgiliydi; ancak ertesi gün gittiğimde yetkili olduğu söylenen bayan çalışanınıza durumu anlattığımda son derece ilgisiz bir tavırla, hatanın kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etmesine rağmen “iptal edilemez, sistemsel bir durum” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdi. Az bir meblağ olmadığını, işlemin nasıl iptal edilip düzeltilemeyeceğini sorduğumda da satış elemanına yakışmayacak bir üslup ve lakaytlıkla yine aynı şekilde beni oyaladı ve “aynı gün olsa iptal olurdu” diyerek yardımcı olmadı.
Bu tavırlar nedeniyle mağazadan çıkmak zorunda kaldım, ancak kısa süre sonra baş ağrım şiddetlendiği için geri döndüm ve personelle tartışma yaşadık. Düzce Royal AVM Gusto mağazanızda müşteriye karşı bu kadar üslupsuz, ilgisiz ve lakayıt davranıldığını görmek beni hem çok şaşırttı hem de markaya karşı tamamen soğuttu. Üstelik iade/ödeme işlemi için de defalarca aramak zorunda kaldık ve ücretim bilerek adeta sürüncemede bırakılarak yaklaşık 45 gün sonra yatırıldı.
Ben Serpil Arslan olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle Düzce Royal AVM Gusto mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili personelin üslup ve tutumunun değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
