to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Onarımında Vida Hasarı Ve İletişim Sorunu
İPhone 11 cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle Ankara Ankamall AVM içerisindeki Gürgençler yetkili servisine başvurdum ve telefonumu servise bıraktım. Cihazım serviste 1 hafta kaldı ve 2 gün önce teslim aldım. Ancak, tamiratı yapan personelin şarj soketinin sağındaki vidanın başını bozduğunu fark ettim.
Bu durumu fark eder etmez yetkili servise bildirdim fakat ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak telefonları kapalı olduğu için iletişim sağlayamadım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şekilde teslim edilmesi beni mağdur etti. Telefonumun iç kısmında da benzer bir sorun olup olmadığından şüpheleniyorum ancak emin olamıyorum.
Talebim, şarj soketinin yanındaki bozulan vidanın düzeltilmesi ve garanti kapsamındaki cihazımın detaylı bir şekilde yeniden kontrol edilmesidir. Servise bırakırken verilen servis takip numaram: S0000020851’dir. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Gelişme
23/08/2025 tarihinde garanti kapsamında iPhone 11 cihazımı Ankara Ankamall’deki Gürgençler yetkili Apple servisine teslim ettim. 06/09/2025 tarihinde telefonumu geri aldığımda, şarj soketinin sağındaki vidanın başında tornavida izleri ve yalama olduğunu fark ettim. Ayrıca diğer vida yerinde de soyulma meydana gelmişti.
Bu durumu hemen servise bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetim üzerine arandım ve vidanın değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar zaman ayırıp servise gittim, fakat orada uzun süre bekletildim ve telefonumun tekrar incelenmesi gerektiği belirtildi. Sonrasında ise “vida uç kısmı yalama olsaydı takılamazdı” denilerek, sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ve ilgisiz bir şekilde suçlu gösterildim.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve değişim yapılacağı söylenmişti, ancak serviste bu söz tutulmadı. Cihazımın garanti kapsamındayken böyle bir hasar alması ve çözüm sunulmadan mağdur edilmem kabul edilemez.
Telefonumda oluşan tüm hasarların giderilmesini değil, yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Gürgençler yetkili servisinden kesinlikle memnun değilim ve güvenimi kaybettim.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
