to read complaints and reviews, or file yours. 
İPhone 11 cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle Ankara Ankamall AVM içerisindeki Gürgençler yetkili servisine başvurdum ve telefonumu servise bıraktım. Cihazım serviste 1 hafta kaldı ve 2 gün önce teslim aldım. Ancak, tamiratı yapan personelin şarj soketinin sağındaki vidanın başını bozduğunu fark ettim.
Bu durumu fark eder etmez yetkili servise bildirdim fakat ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ancak telefonları kapalı olduğu için iletişim sağlayamadım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şekilde teslim edilmesi beni mağdur etti. Telefonumun iç kısmında da benzer bir sorun olup olmadığından şüpheleniyorum ancak emin olamıyorum.
Talebim, şarj soketinin yanındaki bozulan vidanın düzeltilmesi ve garanti kapsamındaki cihazımın detaylı bir şekilde yeniden kontrol edilmesidir. Servise bırakırken verilen servis takip numaram: S0000020851’dir. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm bekliyorum.
23/08/2025 tarihinde garanti kapsamında iPhone 11 cihazımı Ankara Ankamall’deki Gürgençler yetkili Apple servisine teslim ettim. 06/09/2025 tarihinde telefonumu geri aldığımda, şarj soketinin sağındaki vidanın başında tornavida izleri ve yalama olduğunu fark ettim. Ayrıca diğer vida yerinde de soyulma meydana gelmişti.
Bu durumu hemen servise bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetim üzerine arandım ve vidanın değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar zaman ayırıp servise gittim, fakat orada uzun süre bekletildim ve telefonumun tekrar incelenmesi gerektiği belirtildi. Sonrasında ise “vida uç kısmı yalama olsaydı takılamazdı” denilerek, sorunun benden kaynaklandığı ima edildi ve ilgisiz bir şekilde suçlu gösterildim.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve değişim yapılacağı söylenmişti, ancak serviste bu söz tutulmadı. Cihazımın garanti kapsamındayken böyle bir hasar alması ve çözüm sunulmadan mağdur edilmem kabul edilemez.
Telefonumda oluşan tüm hasarların giderilmesini değil, yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Gürgençler yetkili servisinden kesinlikle memnun değilim ve güvenimi kaybettim.
Ankamall Gürgençler şubesine garantili iPhone cihazımı bıraktım. 15 gün boyunca cihazım için parça bekleniyor, değişim yapılması bekleniyor gibi gerekçelerle bekletildim. Cihazı açıp değişim yaptılar; ekranını, kasasını ve diğer parçalarını değiştirdiler. Kendilerinden şikayetçi olacağımı belirttikt...
2023 Şubat ayında almış olduğum iPhone 11 model telefonumun pil sağlığının maksimum mevcut kısmında pil yüzdesinin %77 olduğunu ve servis uyarısının olduğunu gördüm. 06.10.2024 tarihinde telefonu almış olduğum Ankara Ankamall mağazası Gürgençler servisine götürdüm ve telefonumun kendiliğinden kapand...
Video çekerken telefonumda iğne ucu kadar siyahlık fark ettim. Ayrıca telefon çok ısınmıştı. Dinlenince düzelir diye düşündüm ancak siyah nokta her geçen gün büyümeye başlayınca telefonu Zorlu Apple servise götürdüm. Telefonum uluslararası garanti kapsamında olduğu için Gürgençler firmasına yönlendi...
09.08.2025 tarihinde iPhone 13 mini cihazımın batarya değişimi için Ankamall AVM Gürgençler yetkili servisine başvurdum. İlk başvurumda bana sadece randevu ile işlem yapılabileceği söylendi, ancak uzun onarım süresi ve yedek cihaz imkânının bulunmadığı hakkında bilgi verilmedi. Randevu alıp tekrar g...
Telefonumu yaklaşık 4 hafta önce Ankara Ankamall Gürgençler Teknik Servis’e gönderdim. Sonrasında cihaz takibine baktığımda Apple’a yönlendirdiklerini belirtmişlerdi. Ardından Gürgençler’den SMS geldi; “Apple fatura talep ediyor, mailinize gelen adrese faturanızı iletin” diye. Ancak bana herhangi bi...
Yorumlar