Teknik Serviste İletişimsizlik Ve Çözüm Bulamama Döngüsü Yaşadım

Telefonumu yaklaşık 4 hafta önce Ankara Ankamall Gürgençler Teknik Servis’e gönderdim. Sonrasında cihaz takibine baktığımda Apple’a yönlendirdiklerini belirtmişlerdi. Ardından Gürgençler’den SMS geldi; “Apple fatura talep ediyor, mailinize gelen adrese faturanızı iletin” diye. Ancak bana herhangi bir mail gelmedi. Uzun beklemelerden sonra Gürgençler’e telefonla ulaştım, mail gelmediğini ve faturayı hangi adrese iletmem gerektiğini sordum. Bana mağaza mail adresini verdiler, faturayı ilettim ve teyit için tekrar arayın dediler. Faturayı gönderdim, yine uzun bekleyişlerden sonra Gürgençler’e ulaştım; bu kez faturayı bize değil, Apple’a göndermeniz gerek, Apple’ı arayın ve sorun dediler.

Apple’ı aradım, herhangi bir fatura talepleri olmadığını ve işlemlerinde fatura ile ilgilenmediklerini söylediler. Yaklaşık 1 saat beklemede kaldıktan sonra tekrar Gürgençler’i aradım; bu sefer de Apple’da görüştüğüm kişinin muhtemelen yetkisiz biri olduğunu ve bilmediğini belirttiler. Apple’ı tekrar aradım, yine fatura istemediklerini belirttiler. Bu döngü sürekli olarak devam etti.

Sonunda Gürgençler’den cihazımın garanti kapsamı dışında, ücretli servise uygun olduğu mesajını aldım. Zorlu süreç yeniden başladı ve tekrar aradığımda bu kez ücretli servisten de yararlanamayacağım söylendi. Süreçle ilgili rapor, fotoğraf, belge istediğimde bunlar bana iletilmedi, sadece telefonum tekrar gönderildi. Tüm bu süreçte bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım ve her aradığımda 45-60 dakika arasında bekletildim. Steve Jobs’a ulaşmaya çalışsaydım ancak bu kadar zorlanırdım. Bu kadar iletişimsizliğin olduğu yerde verilen kararın yanlış olduğunu düşünüyorum.

Artık hiçbir süreç beklemiyorum, başka bir teknik servise ya da müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağım. (Servis numaram: s0000029188)