Gürgençler Yeni Alınan İphone 16'da Donma Ve Isınma Sorunu

Anıl · 2025-08-16T19:45:06+03:00

09.04.2025 tarihinde Adana Real M1 AVM Gürgençler mağazasından Apple iPhone 16 telefon satın aldım. Aldığım günden beri telefonda donma, kasma ve ısınma problemi yaşıyorum. Tarafıma ayıplı ürün satıldığı için ücretimin iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.

Gürgençler

Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz

Gürgençler

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Anıl

Gürgençler'den aranıp eğer aldığım tarih itibari ile 14 gün içerisinde talep oluştursaydım değişim olabileceğini 14 günden sonra böyle bir şey olmadığını söylediler, o kadar para verip markanın son model telefonunu Gürgençler'den bana ayıplı ürün olarak satılması benim sorunum değil bugüne kadar hiçbir teknoloji mağazasında Gürgençler hariç bu sorunu yaşamadım

Gürgençler

Merhaba ; Yasal düzenlemeler gereği, ürün satın alındıktan sonraki ilk 14 gün içerisinde donanımsal bir sorun tespit edilmesi durumunda, ilgili raporla birlikte iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. 14 günün ardından ise Apple’ın sunmuş olduğu 2 yıl garanti kapsamından yararlanabilirsiniz. Bu tür durumlarda süreçler belirtilen prosedürler doğrultusunda ilerlemektedir. Farklı bir konuda destek ihtiyacınız olursa, sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.” Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz

Anıl

Merhaba, Cihazımda ilk günden beri üretim hatası bulunmakta olup, bu durum yetkili servisiniz tarafından da tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazım “ayıplı mal” kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin onarım yerine doğrudan iade veya değişim talep etme hakkı vardır. Kanunda bu hak için 14 gün sınırı öngörülmemiştir. Dolayısıyla, tarafıma “14 günü geçtiğiniz için yalnızca garanti kapsamında işlem yapılabilir” şeklinde dönüş yapılması, yasal haklarımı kısıtlayan bir yaklaşımdır. Talebim nettir: Onarım değil, üretim hatası nedeniyle iade veya değişim. Aksi durumda başvurumu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm kamuya açık platformlara taşıyacağımı belirtirim. Saygılarımla.