Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall Gürgençler şubesinden iPhone 17 aldım. Satış sırasında bana ısrarla kamera koruyucu satmaya çalıştılar ve cam olduğu söylenerek toplam 1.500 TL tutarında iki adet ürün aldım. Ancak bu ürünler hatalı çıktı, bunun üzerine cam olan farklı bir ürün istediğimde kasada fatura oluşturulduğu için değiştiremeyeceklerini söyleyip yerine plastik bir koruyucu taktılar.

Taktıkları plastik koruyucu da ürünü eve götürür götürmez düştü. Aynı gün mağazayı aradığımda, gün içinde gelirsem değişim olabileceğini ilettiler. Daha sonra Gürgençler merkeziyle iletişime geçtiğimde ise bana herhangi bir çözüm sunmak yerine mağazanın haklı olduğunu, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de ayıplı/hatalı bir ürünle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cam diye satılan ürünlerin ve sonrasında takılan plastik koruyucunun bedeli olan toplam 1.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.