Mağazanın Bilgilendirme Ve Çözüm Sözü Tutmaması

Gürgençler Palladium AVM mağazasından 26.11.2025 tarihinde iPhone 17 Pro Max telefonumu satın alırken, çalışanların önerisiyle Epico Mag+ Hero Case iPhone 17 Pro Max Transparent şeffaf telefon kabını da aldım. Ürünü özellikle kendi tavsiyeleri üzerine tercih ettim. Bu alışverişe ait faturamın numarası GUR2025000049072’dir. Ancak daha 1 ay bile olmadan kap belirgin şekilde sarardı.

Yaklaşık 1 ay sonra mağazaya gidip durumu bizzat gösterdim. Ürünün normal olmadığını, kısa sürede bu kadar sararmasının farklı bir durum olduğunu kendileri de kabul edip, kabın markasına mail atacaklarını ve bize dönüş yapacaklarını söylediler. Mail adresimizi ve telefon numaramızı aldılar ancak 2–3 hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Biz de en son bugün Gürgençler’in genel merkezini aradığımızda, aslında markadan olumsuz yanıt geldiğini, kabın sararması için sigortası olmadığını öğrendik. Yani mağazaya mail cevabı gelmiş ama bize hiçbir bilgi verilmemiş. Burada esas şikayetim, markanın olumsuz dönmesi değil, Gürgençler mağazasının bunu bize bildirmemesi ve verdikleri “size dönüş yapacağız” sözünü tutmaması. Hem bilgilendirme yapılmadı hem de mağaza kendi inisiyatifini kullanarak hiçbir çözüm sunmadı.

Sadece 1 ay içinde kullanılmaz hale gelen, çöpe dönen bir ürün için, üstelik kendi önerileriyle yüksek ücret ödeyip aldığımız bir kap konusunda mağazanın bu kadar duyarsız kalmasını Gürgençler markasına yakıştıramadım. Epico Mag+ Hero Case kabım için yeni bir kap verilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığıyla ilgili açıklama ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Asıl önem verdiğim nokta ürünün kendisinden çok, bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve duyarsızlık oldu; bundan sonra pek çok alışveriş yapmayı düşündüğümüz bu markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.