to read complaints and reviews, or file yours.Web Sitesinde Belirtilmeyen Zorunlu Ek Sigorta Şartı Mağazada Dayatıldı
25.10.2024 tarihinde Konya Kentplaza AVM’deki Gürgençler şubesinde iPhone 17 almak için mağazaya gittim. Web sitelerinde (https://www.gurgencler.com.tr/gurgencler-alisveris-kredisi-avantajlari) vade farksız alışveriş kredisi avantajı duyurulmasına rağmen, mağazada bana 17.000 TL tutarında ek cihaz garantisini zorunlu olarak almam gerektiği söylendi. Bu ek sigorta olmadan Garanti Bankası’nın sunduğu faizsiz 3 taksit imkanından faydalanamayacağım belirtildi. Ayrıca, alışveriş kredilerinde de bu ek sigortanın mecburi olduğu ifade edildi. Ancak, sitelerinde böyle bir zorunluluk hakkında hiçbir bilgi yer almıyor.
Ek cihaz garantisi almak istemediğimi belirttiğimde, başka bir seçenek sunulmadı ve bu sigortanın kesinlikle zorunlu olduğu söylendi. Sadece tek çekim işlemlerde ek sigorta zorunlu değilmiş. Bu nedenle, ürünü satın almaktan vazgeçtim ve herhangi bir ödeme yapmadım.
Web sitesinde belirtilmeyen ve mağazada zorunlu tutulan bu ek sigorta uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin açıkça bilgilendirilmeden böyle bir zorunluluğa mecbur bırakılması kesinlikle kabul edilemez ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
