to read complaints and reviews, or file yours.Veri Aktarımı Sorunu Ve Kayıp Videolar Nedeniyle Hayal Kırıklığı
6 Mayıs tarihinde Optimum Gürgençler'den iPhone 16 Pro cep telefonu aldım. Tüm verilerimin, yazıların tipine varana kadar birebir aktarılacağını söyledikleri için eski telefonumu vererek yeni telefon alımını onayladım. Eski telefonumdaki verilerin çoğu yedeklenmediği için önce yedekleme yapmam gerektiği belirtildi. 200 GB iCloud hafızası aldıktan sonra, sürüm eski olduğu için desteklenmediği söylendi ve videolarımı AirDrop ile aktarmayı denediler. 160 videonun AirDrop ile aktarıldığı belirtildi ve eski telefonumdan silindi. Güncelleme hızlı yapılsın, zaman kaybedilmesin denilerek işlemler devam etti. Birebir aktarım yapılacağı söylenmesine rağmen, yan yana aktarım sırasında yalnızca 50 videonun aktarıldığını, diğerlerinin silindiğini gördüm. Telefon sürümünün eski olduğu için sorun yaşadığım belirtildi ve telefonu bırakmam, yedeklemenin yapılması gerektiği söylendi. 3 gün arka arkaya mağazaya gittim, aktarım işlemi gerçekleşmedi. 1 hafta boyunca telefonum mağazada kaldı ve hala WhatsApp aktarımı yapılmadı. Bu süreçte durumu mağaza müdürüne bildirdim, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını söyledi. Daha yetkili kişilerle iletişim kurmalarını istedim. Aynı markada devam etmemin ve Gürgençler'den telefon almamın işlemlerimin sorunsuz olacağı ve veri kaybı yaşamayacağım anlamına geldiğini düşünüyordum. Ancak tarafıma yapılan açıklama, kaybolan verilerin geri getirilemeyeceği oldu. 6 Mayıs'ta telefon aldım, 200 GB iCloud hafızası ile yedeklenmeyen telefonum için bugün WhatsApp'ı yeniden silip yüklemem önerildi. Ne yazık ki 18 Mayıs oldu ve hala aktarım gerçekleşmedi. iPhone 7-8'i bile birebir aktardıklarını, iPhone 8 Plus'ın neden aktarılmadığını bilmediklerini söylüyorlar. Şube hala bir aksiyon almıyor. 2020 sonrası, benim için çok anlamlı ve maddi değeri ölçülemeyecek kadar çok 160 video kayboldu. Birçok verimin kayıtlı olduğu WhatsApp'taki 3 aylık veri ve dosyalar yok. Hala şubeden tek duyduğum cevap, bunun olmaması gerektiği. Biz yapıyoruz ama neden olmuyor, bilemedik diyorlar. Lütfen bu yazımı yetkili ve deneyimli biri okuyarak geri dönüş sağlasın. Sonuçta güven duyup gittiğim bir mağazadan böyle bir hayal kırıklığı ile ayrıldım. 12 gün oldu ve hala devam eden bir sürecim var. Geri giden verilerimin mümkünse sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
6 Mayıs tarihinde Optimum Gürgençler'den iPhone 16 Pro cep telefonu aldım. Tüm verilerimin, yazıların tipine varana kadar birebir aktarılacağını söyledikleri için eski telefonumu vererek yeni telefon alımını onayladım. Eski telefonumdaki verilerin çoğu yedeklenmediği için önce yedekleme yapmam gerektiği belirtildi. 200 GB iCloud hafızası aldıktan sonra, sürüm eski olduğu için desteklenmediği söylendi ve videolarımı airdrop ile aktarmayı denediler. 160 videonun airdrop ile aktarıldığı belirtildi ve eski telefonumdan silindi. Güncelleme hızlı yapılsın, zaman kaybedilmesin denilerek işlemler devam etti. Birebir aktarım yapılacağı söylenmesine rağmen, yan yana aktarım sırasında yalnızca 50 videonun aktarıldığını, diğerlerinin silindiğini gördüm. Telefon sürümünün eski olduğu için sorun yaşadığım belirtildi ve telefonu bırakmam, yedeklemenin yapılması gerektiği söylendi. 3 gün arka arkaya mağazaya gittim, aktarım işlemi gerçekleşmedi. 1 hafta boyunca telefonum mağazada kaldı ve hala WhatsApp aktarımı yapılmadı. Bu süreçte durumu mağaza müdürüne bildirdim, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını söyledi. Daha yetkili kişilerle iletişim kurmalarını istedim. Aynı markada devam etmemin ve Gürgençler'den telefon almamın işlemlerimin sorunsuz olacağı ve veri kaybı yaşamayacağım anlamına geldiğini düşünüyordum. Ancak tarafıma yapılan açıklama, kaybolan verilerin geri getirilemeyeceği oldu. 6 Mayıs'ta telefon aldım, 200 GB iCloud hafızası ile yedeklenmeyen telefonum için bugün WhatsApp'ı yeniden silip yüklemem önerildi. Ne yazık ki 18 Mayıs oldu ve hala aktarım gerçekleşmedi. İPhone 7-8'i bile birebir aktardıklarını, iPhone 8 Plus'ın neden aktarılmadığını bilmediklerini söylüyorlar. Şube hala bir aksiyon almıyor. 2020 sonrası, benim için çok anlamlı ve maddi değeri ölçülemeyecek kadar çok 160 video kayboldu. Birçok verimin kayıtlı olduğu WhatsApp'taki 3 aylık veri ve dosyalar yok. Hala şubeden tek duyduğum cevap, bunun olmaması gerektiği. Biz yapıyoruz ama neden olmuyor, bilemedik diyorlar. Lütfen bu yazımı yetkili ve deneyimli biri okuyarak geri dönüş sağlasın. Sonuçta güven duyup gittiğim bir mağazadan böyle bir hayal kırıklığı ile ayrıldım. 12 gün oldu ve hala devam eden bir sürecim var. Geri giden verilerimin mümkünse sağlanmasını istiyorum. Bu konuda her gün başvuru yapıyorum ancak herhangi ir gelişme yok.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
