Sigorta Taksitli Ödeme Hatası Ve Mağaza Geri Dönüşsüzlüğü

24 Kasım 2025 tarihinde Ankamall Gürgençler mağazasından MacBook Air M4 ve aynı gün cihaz için 6 taksitli olacak şekilde sigorta satın aldım. Sigorta için 6.525 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin 6 taksit halinde alınacağı söylendi. Ancak daha sonra sigortanın mağaza çalışanı tarafından tek çekim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı birkaç kez aramam sonucunda sigortayı iptal edip yeniden satın aldırdılar ve bu kez işlemin taksitli olarak yapılacağını belirttiler.

Ben işlemin düzeldiğini düşünürken, mağaza kendi tarafında süreci tamamlamadığı için banka bu yeni taksitli işlemi ekstreme yansıtmadı ve ben taksitle almam gereken sigortanın ücretini peşin ödemek zorunda kaldım. 19 Aralık tarihinden bu yana mağazayı defalarca aramama rağmen, muhasebeden aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir şekilde ne muhasebeden ne mağazadan geri dönüş alamadım ve şu an telefonla da ulaşamıyorum.

Ben sigorta bedelinin ilk başta konuşulduğu gibi 6 taksite bölünmesini, bunun için bankamla görüşebilmem adına mağazanın kendi tarafındaki eksik işlemleri acilen tamamlamasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.