Kampanya Şartlarının Mağazada Değiştirilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ekim ayında İş Bankası uygulamasında gördüğüm “Gürgençler’de vade farksız 12 taksit” kampanyasından faydalanmak için Antalya Terracity Gürgençler mağazasına gittim. Apple Macbook Air m4 13 inç almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, kampanyanın değiştiğini ve yalnızca vade farksız 6 taksit yapabildiklerini, 12 taksit için ise kasko yaptırmam gerektiğini, kaskoyu da 6 taksite bölebileceklerini söylediler. İş Bankası uygulamasındaki kampanya detaylarını gösterdiğimde de aynı şekilde yardımcı olmadılar. Gürgençler’in kendi internet sitesinde de kampanyanın geçerli olduğunu gösterdiğimde ise yine 12 taksit yapamayacaklarını, kaskosuz bu imkanı sunmadıklarını belirttiler. Israr ettiğimde ise “o zaman internetten alın” şeklinde yanıt verdiler.

Mağazadan çıkıp Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Müşteri hizmetleri de mağaza ile görüşüp aynı cevabı verdi. Sonuç olarak, başka bir teknoloji mağazasından alışverişimi yaptım ve çok daha ilgili, kibar bir hizmet aldım. Gürgençler’in bu yaklaşımını paylaşmak istiyorum; benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için insanların haberdar olmasını istiyorum.