Ödenen Macbook Pro Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ürün Gönderilmedi

02.03.2026 tarihinde Gürgençler’in kendi internet sitesi üzerinden gro000605634 sipariş numarası ile MacBook Pro 14 inç M5 ve Thule kılıf siparişi verdim. Toplamda 80.000 TL’yi aşan tutarı, havale yoluyla ve açıklama kısmına sipariş numaramı net bir şekilde yazarak firmanın hesabına gönderdim.

3 gün boyunca ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca sisteme girdiğimde, siparişimin rızam dışında iptal edildiğini gördüm. 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradığımda, “dekont maili atmadığım” gerekçesiyle iptalinin yapıldığı söylendi. Oysa havale açıklamasında sipariş numarası açıkça belirtilmiş, ödeme de firmanın hesabına geçmiş durumdadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre ödemesi yapılmış bir siparişte satıcı, stokta bulunmama gibi haklı bir neden olmaksızın sözleşmeyi tek taraflı feshedemez. “Dekontun mail atılmaması” gibi tamamen sistemsel bir gerekçe, tüketici olarak ifa yükümlülüğümü yerine getirdiğim gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Firma hem paramı kullanmakta hem de bedelini ödediğim ürünü göndermeyi reddetmektedir.

Üstelik 10 iş günü sürecek iade süreci nedeniyle, toplamda 15 güne yakın bir süre paramın fiilen rehin tutulması, yüksek enflasyonist ortamda ciddi bir maddi kayba yol açmaktadır. Ayrıca ürünü aynı fiyattan alma imkanım elimden alınmakta ve “yeni sipariş verme” zorunluluğu nedeniyle ek mağduriyet yaşamaktayım.

Ben ücret iadesi değil, bedelini eksiksiz ödediğim MacBook Pro ve Thule kılıfın tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin “Önce iadeyi bekle, sonra tekrar satın al” yönündeki yaklaşımı çözüm odaklı değil, tamamen oyalayıcıdır.

Paramın iadesinin derhal (10 günlük yasal süre sonu beklenmeden) yapılmaması veya ürünlerimin tarafıma gönderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı; ayrıca ticari temerrüt faizi ve oluşan zararlarım için tüm yasal yollara başvuracağımı Gürgençler’e ihtaren bildiriyorum.