Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Güvensiz Yaklaşımı Nedeniyle Servis Sürecinde Mağduriyet

28 Ekim tarihinde Cepa Gürgençler mağazasında iPhone 13 telefonum için destek almak ve sürecin nasıl işlediğini öğrenmek üzere mağazaya gittim. Ancak çalışanların ilgisiz ve alakasız tavırları nedeniyle sorularıma düzgün bir şekilde yanıt alamadım.

Telefonumu servise vermem gerektiği için, en yakın mağaza olarak tekrar Cepa Gürgençler’e 30 Ekim tarihinde gittim ve Apple destek tarafından bana iletilen makalede belirtildiği şekilde cihazımı sıfırlayarak teslim etmek istedim. Servis bölümündeki sarı saçlı, gözlüklü hanımefendi, telefonu sıfırladığım için beni azarlayarak “Biz nereden bileceğiz sorunu? ” dedi. Ben de, Apple destek ekibinin yönlendirmesiyle sıfırlama işlemini yaptığımı ve sorunun inceleme sırasında tespit edilebileceğini belirttim. Kimliğimi istediğinde ise “Ha evet, burada yazılmış sorun” diyerek işleme devam etti.

Ayrıca, telefondaki kırılmaz ekranı bana sormadan çıkardı. Neden çıkardığını sorduğumda, servise sıfır şekilde gönderilmesi gerektiğini söyledi. Cihazın lensinde de kırılmaz cam bulunduğunu ve onun da çıkarılması gerektiğini belirttim. Ancak, “Ben çıkaramam, çizerim” dedi. Ben denediğimde çıkaramadım ve serviste çıkarılmasını istedim. Bu sefer de “Serviste çıkarılırsa çizeriz, kabul ediyorsanız alalım” dedi. Bu açıklama üzerine, kayıt işlemlerinin iptal edilmesini istedim. Sebebini sorduğunda ise, “Kendinizi benim yerime koyun, telefonu emanet ettiğim serviste çizileceği söyleniyor. Bu durumda nasıl güvenebilirim? ” dedim. Ayrıca, “Bu ikinci gelişiniz, üçüncüde de gelirsiniz o zaman” şeklinde bir cevap aldım.

Yaşadığım bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve çalışanların daha ilgili ve profesyonel davranmasını talep ediyorum.