İphone 12 Batarya Ve Şarj Sorununda Servis Tutarsızlığı Ve Çözüm Eksikliği

İPhone 12 128 GB siyah renkli cihazım, Mart 2024’te satın alındı. Geçen sene yapılan yazılım güncellemesinden sonra batarya sağlığım bir anda %99’dan %88’e düştü ve cihazım şarj olmamaya başladı. Orijinal şarj aleti ve kablo kullanmama rağmen cihaz normal şekilde şarj olmuyor. Ancak telefonu tamamen kapattığımda veya düşük güç moduna aldığımda şarj olabiliyor. Bazı durumlarda düşük güç modunda bile şarj olmuyor.

Bu sorunla ilgili olarak Gürgençler Apple Yetkili Servisi (Next Level Şubesi) ’ne başvurdum. Benden kanıt istendi, batarya durumu ve sorunu gösteren ekran görüntülerini sundum. Özellikle şunu belirttim: “Telefon test sırasında şarj olabilir ama çoğunlukla olmuyor. Lütfen durumu servise doğru aktarın.” Benden şarj aleti ve kablom da istendi, birkaç gün içinde götürdüm. Servis bana “Parça bekleniyor, batarya değişimi yapılacak” dedi. Bu açıklamayı kabul ettim ve cihazımı beklemeye başladım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra gelen mesajda, “Telefonunuzda sorun bulunamadı” denildi.

Burada ciddi bir çelişki var: Aynı cihaz için önce “batarya değişimi yapılacak” deniliyor, sonra “sorun bulunamadı” cevabı veriliyor. Bu durum tamamen müşteriyle alay etmektir. Benim cihazımda açıkça güncelleme sonrası oluşan ve halen devam eden bir problem var. Orijinal şarj aleti ve kablo kullanmama rağmen cihazım sağlıklı şekilde çalışmıyor. Buna rağmen “sorun bulunamadı” denilerek sorunum görmezden geliniyor.

Cihazım garanti kapsamında ve bu ilk servis deneyimimde yaşadığım tutarsızlık güvenimi tamamen sarsmıştır. Üstelik bu mağduriyeti yalnızca ben değil, birçok iPhone kullanıcısı yaşıyor. Apple ve yetkili servisler bu konuda net bir çözüm sunmak yerine sorumluluktan kaçıyor.

IMEI/seri numaram: 356*****2640532’dir.

Talebim: Telefonumun yaşadığı sorunun net şekilde tespit edilmesi, gerekli onarımın yapılması veya cihazın değiştirilmesidir. Apple ve servislerin, müşterileri oyalamaktan vazgeçip sorunları çözmeye odaklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna taşıyacağımı bildiriyorum.