Gürgençler Satışta Verilen Kasko Ekran Çatlağını Kapsamıyor

03.05.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından iPhone 16 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Satış sırasında, kasko yaptırmam halinde faizsiz 3 ay vadeli kredi imkanı sunulacağı ve kaskonun “çok kapsamlı” olduğu, kullanıcıyı her türlü mağduriyetten koruyacağı özellikle vurgulandı. Bu beyanlara güvenerek kasko yaptırdım.

Cihazımı ilk günden itibaren kırılmaz ekran koruyucu ile ve son derece özenli kullanmama rağmen, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak şekilde ekranında bir çatlak oluştu ve bu çatlak zamanla ilerledi. Daha büyük bir sorun yaşamamak ve hasar büyümeden çözüm bulmak için Gürgençler’in İstanbul Avrupa yakasındaki tek teknik servisi olan Mall Of İstanbul avm içindeki teknik servise başvurdum.

Teknik servisteki görevli personel, durumu yetkilisine danıştıktan sonra bana, kasko kapsamında işlem yapılabilmesi için cihazın “kullanılamaz hale gelmesi gerektiği” bilgisini verdi ve mevcut durumda işlem yapamayacaklarını belirtti. Şu an için çatlak çok büyük olmasa da giderek büyüyor ve kısa sürede daha büyük sorunlara yol açma riski taşıyor. Satış sırasında her türlü hasarı kapsadığı söylenen bir kaskonun, açık ve ilerleyen bir ekran hasarı karşısında devreye alınmaması, verilen sözlerle tamamen çelişmektedir.

Ayrıca, bir hasarın karşılanıp karşılanmayacağı kararının, herhangi bir objektif kriter olmaksızın yalnızca bir “yetkili” nin inisiyatifine bırakılması da tüketici açısından son derece güvensiz bir durum yaratmaktadır. Satış anında kurulan güven ilişkisi ile sonrasındaki tutum arasındaki bu fark, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Kasko poliçemin satış sırasında vaat edilen kapsam doğrultusunda uygulanmasını ve cihazımın ekranındaki hasarın ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.