to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Faturada Yanlış IMEI Nedeniyle Cihazım Kullanılamaz Hale Geldi
07.07.2025 tarihinde, yaklaşık dört yıl önce Cevahir Alışveriş Merkezi'nin alt katındaki Gürgençler mağazasından aldığım iPhone 12 mini cihazımı tamir ettirmek için tekrar mağazaya götürdüm. Cihazımın IMEI numarasının, faturada yazan IMEI ile farklı olduğunu fark ettik. Bu nedenle cihazım şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Mağazaya durumu ilettiğimde, konuyla ilgilenmediler ve sadece satış yaptıklarını, beni Gürgençler genel merkezine yönlendirebileceklerini söylediler. Yönlendirdikleri genel merkez ise yaklaşık 80 km uzaklıkta ve oraya gitmem gerektiği, cihazın ancak ücretli bypass işlemiyle kullanılabileceği belirtildi. Oysa asıl çözüm, faturada yanlış yazılan IMEI’nin düzeltilmesi olmalıydı. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Cihazımın garanti süresi dolmuş durumda ve şu anda tamamen kullanılamaz halde. Satın alırken yaklaşık 12.300 TL ödeme yapmıştım. Benim beklentim, Gürgençler’in cihazımın gerçek IMEI’siyle faturayı yeniden düzenlemesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
0 800 ile başlayan verdiğiniz irtibat numarası ile zaten sorunlarımın çözülmemesi nedeni ile buraya şikayet yazıp şikayette bulunuyorum kendi numaramı paylaştım bir sorun çözmek istiyorsanız beni arayabilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
