Gürgençler Apple Mağazasında Hakaret ve Satış Reddi

28 Mart 2026 tarihinde saat 15.00 civarında, kurumsal alım yapmak amacıyla ailemle birlikte Ankara Cepa AVM’de bulunan Gürgençler Apple mağazasına gittim. Amacım, şirketimiz adına 2 adet iPhone 17, 1 adet iPhone 17 Pro Max ve 3 adet kılıf satın almaktı. Mağaza içindeki tek ilgili kişi olan m*** Bey’in yönlendirmesine rağmen, personeliniz ş**, hiçbir şirket belgemize veya ticari geçmişimize bakma gereği duymadan tamamen peşin hükümlü bir tavırla satışı reddetti.

Daha da rahatsız edici olan, ailemin yanında bizi “al-satçı /dolandırıcı” imasında bulunacak şekilde itham ederek hem şahsımı hem de şirketimi alenen rencide etmesiydi. Bir teknoloji perakendecisi çalışanından beklenen profesyonel yaklaşım yerine, adeta sorgu memuru edasıyla, müşteriyi ailesinin yanında küçük düşüren bir üslup kullanması kabul edilemez bir saygısızlık örneğidir.

Olayın çözümü için talep ettiğimiz mağaza müdürü ise yanımıza gelme zahmetinde bile bulunmadı ve “20 dakika beklersiniz, sonra gelirim” şeklinde son derece kibirli ve profesyonellikten uzak bir mesaj iletti. Bu tavır, Gürgençler Cepa şubesinin, Apple gibi dünya çapında bir markanın prestijini vizyonsuz ve saygısız bir yönetim anlayışıyla zedelediğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, stokta bulunan bir malın satışından haklı bir sebep olmaksızın kaçınılması hukuka aykırıdır. Ailemin yanında maruz kaldığım bu ağır ithamlar ve kişilik haklarıma yönelik saldırı nedeniyle, başta ş** isimli personel ve ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille yazılı özür iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, maddi ve manevi tazminat davası ile Ticaret Bakanlığı nezdinde başlatacağım yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.