Apple Watch Servisinde Oluşan Yeni Fiziksel Hasarlar Ve Çözülmeyen Arızalar

Apple Watch Series 9 cihazımı garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için yaklaşık 1 ay önce Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim. Servis süreci tamamlandıktan sonra cihazım tarafıma iade edildi ancak cihazı teslim aldığımda hem yeni fiziksel hasarlar hem de giderilmemiş arızalarla karşılaştım.

Cihazı servise gönderdiğimde ekranında çizik veya darbe bulunmazken, teslim aldığımda ekran üzerinde daha önce olmayan çizikler olduğunu fark ettim. Ayrıca Digital Crown üzerinde de servis öncesinde olmayan bir darbe ve hasar bulunmaktadır. Bunun yanında dokunmatik ekranın hassasiyeti belirgin şekilde azalmış, ekrana dokunduğumda zaman zaman algılama yapmamakta ve kullanım sırasında ciddi zorluk yaşatmaktır. Digital Crown dönüşleri de cihaz tarafından tam olarak algılanmamakta, çevirme hareketlerine karşı hassasiyeti düşmüş durumdadır.

Tüm bu sorunlara rağmen cihazımın garanti kapsamında servise gönderilmesine neden olan arıza giderilmemiş, aksine cihazım servis sürecinden hem fiziksel hasarlı hem de fonksiyonel sorunları devam eder şekilde dönmüştür. Cihazı servise sorunsuz bir kasayla teslim etmeme rağmen bu çizik ve darbenin benden kaynaklandığını kabul etmiyorum.

Ayrıca bu süreçte cihazımı garanti kapsamında göndermeme rağmen kargo ücretini de kendim ödedim. Sonuçta sorunlarım çözülmediği gibi cihazımda yeni hasarlar oluşmuş ve yeniden servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmış durumdayım. Devam eden garanti sürem içinde yaşanan bu servis sürecinin garanti haklarımın fiilen kullanılamamasına ya da garanti süremde hak kaybına yol açmasını da kabul etmiyorum.

Bu nedenle cihazımın yeniden ve kapsamlı biçimde incelenmesini, ekranda ve Digital Crown üzerindeki fiziksel hasarların servis sürecinde oluşup oluşmadığının açık ve net şekilde tespit edilmesini, dokunmatik ekran hassasiyeti ve Digital Crown algılama sorunlarının teknik olarak kontrol edilerek eksiksiz biçimde giderilmesini talep ediyorum. Servis sürecinde oluştuğunu belirttiğim fiziksel hasarların tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, garanti kapsamında gönderdiğim cihaz için ödediğim kargo ücretinin de yaşadığım mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Tüm servis işlemlerinin garanti süresi bakımından hiçbir hak kaybına yol açmayacak şekilde ele alınmasını ve yapılan inceleme ile işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hem mevcut arızaların giderilmemesi hem de cihazın fiziksel hasarlı şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde tüketici mevzuatından doğan haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.