Apple Servisi Kablo Arızasını Kullanıcı Hatası Olarak Saptayıp Müşteriyi Mağdur Etti

03.08.2026 tarihinde Apple Gürgençler Mall of servisine, şarj etme sorunu yaşadığım Beats şarj kablosunu bıraktım. Yaklaşık 4 aydır kablo hiçbir şekilde cihazı şarj etmiyor, buna rağmen ürünün “benden kaynaklı problem” olduğu söylenerek 14 gün serviste kalacağı bilgisi verildi.

Altı üstü bir kablo ürününün 14 gün serviste kalacağı söylenirken, kabloda hâlâ kullanıcı hatası var mı diye kontrol edilmesi gerektiği belirtilmedi. Ürün aldığım yer Amazon'a .com.tr adresinden gönderim yaptım, ücret iadesi aldım; bunun bir tırnak işareti gibi bir sorunu olamaz.

Ürünü gayet özenli kullandım, kabloda kopma, hasar, ezilme gibi hiçbir fiziksel problem yok, neredeyse sıfır ayarında duruyor. İlk satın alırken bana garanti belgesi ya da garanti süresiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Tüm bunlara rağmen sorunun kullanıcı hatası denilmesini ve arızanın kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Sonuç olarak ürün bana geri verildi ve iade edildi; yine de yaşadığım süreçten ve “kullanıcı kaynaklı” denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve servis süreçlerinin daha şeffaf, müşteri odaklı yürütülmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.