Apple Airpods 3. Nesil Ses Sorunu Ve Yetkili Servisin Garanti Dışı Tutumu

22.07.2024 tarihinde 4.949,33 TL bedelle satın aldığım Apple AirPods 3. nesil kulaklığım, garanti süresi devam ederken her iki kulaklıktan da ses çok az gelmeye başlamıştır. Yaklaşık bir aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve 01.01.2026 tarihinde saat 18:51’de ürünü Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında, kulaklığın kasasında darbe/çentik olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edileceği bildirilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Kasadaki iz, ürünün alındığı ilk günden beri bulunan, yüzeysel ve kozmetik nitelikte çok hafif bir çiziktir. Bu hafif çizikle, sonradan ortaya çıkan sesin çok az gelmesi arızası arasında teknik bir bağlantı bulunmadığını düşünüyorum; ürün uzun süre sorunsuz kullanılmış, sorun sonradan aniden ortaya çıkmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti dışı bırakma iddiasının somut ve teknik olarak ispatlanması gerekir, ancak tarafıma bu yönde tatmin edici bir teknik açıklama sunulmamıştır.

Ürünün temel fonksiyonunu etkilemeyen kozmetik bir iz gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca ürünü teslim almaya gittiğimde, yetkili servis müşteri temsilcisi, hafif çizikleri olan ürünlerin zaten garanti kapsamı dışında bırakıldığını söylemiş, neden o halde ürünü servise kabul ettikleri ve beni boşuna yorduğum soruma ise “Biz bu şekilde alıyoruz, birkaç gün sonra iade ediyoruz” şeklinde lakayıt bir yanıt vermiştir. Bu tutumu da müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Kulaklığımın yaşadığı ses sorununun garanti kapsamında tekrar incelenmesini, arızanın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse değişim yoluna gidilmesini de istiyorum. Şikayetim hem ürünümün haksız şekilde garanti dışı bırakılmasına hem de yetkili servisteki çalışanların tavrına yöneliktir.