Günerler Servisinde Araç Zararları Ve Hakaretli Müşteri Tutumu

Yaklaşık beş yıldır Renault Captur aracım için İstanbul Ümraniye’deki Günerler servisini kullanıyorum. Özellikle önceki servis müdürü Kaan Bey görevdeyken memnun olduğum bu serviste, Kaan Bey’in ayrılıp yerine Özer isimli servis müdürünün gelmesinden sonra hem aracıma zarar verilmeye hem de bana karşı saygısız ve hakaret içeren davranışlar sergilenmeye başlandı.

04.06.2026 tarihinde son bakım için aracı teslim ettiğimde, ön panjurunun çizildiğini fark ettim. Ayrıca fren temizliği yapılırken frenler düzelmek yerine daha da bozuldu. Panjurun çiziklerini gidermek için aracı benden alıp dışarı götürdüler, ancak aracı geri getirdiklerinde bu kez de kaputta yeni bir çizik oluşmuştu. Bu durumu söylediğimde “Biz yapmadık, al arabayı git” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Daha önce de aynı serviste birkaç kez aracıma zarar verilmişti ve artık bu durum süreklilik kazandı.

Servis müdürü Özer Bey’in müşteriye karşı tamamen ilgisiz, alakasız ve iletişimsiz bir tavrı var. Servis danışmanı Murat’ın ise defalarca müşterilerinin arkasından hakaret ettiğine bizzat şahit oldum, buna tanıklık edecek başka müşteriler de var. En son yaşanan olayda da bana hakaret edip iftira etti ve servis müdürü bu duruma müdahale etmek yerine beni bu kişiyle muhatap olmak zorunda bıraktı. Sonuç olarak hem aracımın mevcut mağduriyeti giderilmedi, hem de üzerine hakaret ve iftiralarla baş başa bırakıldım.

Tüm bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, özellikle servis danışmanı Murat’ın müşterilere karşı hakaret içeren davranışları ve son olayın kayıtlarının titizlikle araştırılmasını talep ediyorum. Ümraniye Günerler servisinin servis müdürü Özer ve servis danışmanı Murat hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, konuya hem servis sahibinin hem de ilgili yetkililerin bizzat dahil olup aracımdaki hasarların giderilmesini ve tarafıma yaşatılan saygısızlıklar için resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.