Start-Stop Ve Klima Arızası İçin Tekrarlanan Servis Ziyaretleri Ve Yetersiz İletişim

Renault Austral marka aracımı, start-stop özelliği çalışmaması ve klima sisteminin bozulması nedeniyle 6 Nisan 2026 tarihinden bu yana Günerler Otomotiv Ümraniye şubesine iki kez teslim ettim. Araç henüz 30.000 km olmadan böyle ciddi arızalar vermesine rağmen, servisten aldığım hizmetten de maalesef memnun kalmadım.

Aracı ilk teslim ettiğimde 4 gün boyunca net bir bilgi alamadan beklendi ve servise ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. En sonunda aracın sorunlu şekilde tarafıma teslim edilebileceği, ilgili parçanın beklendiği söylendi. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise aracı sadece kaskosuz olarak verebileceklerini ifade ettiler, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Daha sonra 5 Mayıs tarihinde aracımı ikinci kez servise bıraktım. Parça değişimi yapılmasına rağmen ne start-stop sistemi düzeldi ne de klima sistemi çalışır hale geldi. Yeniden ikame araç talebinde bulunmama rağmen herhangi bir somut gelişme sağlanmadı ve ilgili kişilere ulaşmakta yine zorlanıyorum. WhatsApp üzerinden çok geç ve belirsiz cevaplar veriliyor, telefonla aradığımda ise “Sizi arayacağız” denilip defalarca aranmadım.

Aracımı kaskolu olarak servise teslim ediyorum ve aynı şekilde kaskolu bir ikame araç talep ediyorum. Ayrıca aracımın arızalarının tamamen giderilerek, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim şekilde en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.