Hasarlı Yatak Odası Takımı Ve Yetersiz Telafi: Gündoğdu Mobilya Mağduriyeti

Balıkesir Gündoğdu Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce yatak odası takımı satın aldık ve ürünün depoda tutulması için ayrıca depo ücreti de ödedik. Yatak odası takımımızın 25 Mayıs tarihinde teslim edileceği söylendi, biz de yeni evimize taşınma planımızı bu tarihe göre yaptık.

Teslimat sürecinde bize, yatak odası takımımızın depoda hasar aldığını ve artık kullanıma uygun olmadığını söylediler. Ancak bu hasarla ilgili hiçbir sorumluluk almadıkları gibi, benzer özellikte alternatif bir ürün sunmadılar, makul bir fiyat farkı teklif etmediler ve herhangi bir telafi yoluna gitmediler. Yaklaşık 47.000 TL (depo ücreti dahil) tutarındaki ödememizi, bir kısmı nakit bir kısmı havale olacak şekilde yapmıştık. Tüm bu yaşananlara ve geçen zamana rağmen tek yaptıkları şey, tam 1 yıl önce ödediğimiz bu tutarı, güncel piyasa koşullarını, enflasyonu, TEFE-TÜFE farkını hiç dikkate almadan hesabımıza iade etmek oldu.

Mayıs ayı boyunca mağazaya en az 5 kez gittik, müşteri hizmetleriyle de en az 5 kez görüştük. Buna rağmen ne somut bir çözüm önerisi alabildik ne de mağduriyetimizi giderecek yapıcı bir adım atıldı, sadece ücret iadesi yapılarak konu geçiştirildi. Yeni evimize taşındığımız dönemde yatak odası takımımız olmadığı için yaklaşık 3 hafta boyunca kendi evimizde koltuklarda uyumak zorunda kaldık. Yeni evli bir çift olarak en mutlu günlerimizi böyle bir mağduriyetle geçirmek zorunda bırakıldık.

İade edilen parayla aynı kalite ve özellikte bir yatak odası takımı almamız artık mümkün olmadığı için, mecburen daha düşük kaliteli ve aslında beğenmediğimiz ürünleri parça parça satın almak zorunda kaldık. Günlerce mağaza mağaza dolaştık, eksik kalan eşyalarımızı internetten tamamlamaya çalıştık. Bu süreç hem maddi olarak bizi zarara uğrattı hem de evimizi huzurla kurmamız gereken dönemi stres, belirsizlik ve ciddi bir hayal kırıklığı içinde geçirmemize neden oldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin Gündoğdu Mobilya tarafından ciddiyetle ele alınmasını, depoda hasar verdikleri ürünümüz nedeniyle oluşan maddi ve manevi kayıplarımızın makul ve adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.