Kaynak Açılmasına Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2025 yılı Aralık ayında Samsun Atakum Cağaloğlu Gündoğdu şubesinden 2 adet sandalye satın aldım. Temmuz ayına kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandım, ancak sonrasında sandalyelerden birinde önce gıcırtı sesleri başladı, ardından da ayak kısmındaki kaynak yerinde açılma meydana geldi.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Benden video istediler, talep ettikleri videoyu da ilettim. Ancak herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadan, sadece videoya bakılarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenip konu kapatılmak istendi ve eve gelecek servis için de ücret talep edilebileceği ifade edildi. Teknik ekip eve gelmeden, ürünü yerinde incelemeden nasıl kullanıcı hatası denilebildiğini ve daha ortada net bir tespit yokken servis ücreti konuşulmasını akıl alır bulmuyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünü normal ev kullanımı koşullarında kullandım. Sandalyenin kaynak yerinde açılma olması üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan bana sorumluluk yüklenmesi hem müşteri memnuniyetine hem de garanti anlayışına aykırı bir durumdur.

Teknik servisin evime ücretsiz olarak gelmesini, sandalyeyi yerinde inceleyerek gerekli görülürse onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma kullanıcı hatası denilmesi yönündeki yaklaşımın da yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.