İade Ve Değişim Sürecinde Sorunlar Ve Saygısız Yaklaşım

Onur

985

Gündoğdu Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden satın aldığım sandalye ile ilgili yaşadığım süreçten dolayı şikayetimi iletmek istiyorum.
Geçtiğimiz günlerde mağazadan sandalye almıştım ve daha sonra boyutu masaya göre çok büyük olduğu için iade etmek istedim. İade sırasında tarafıma %30 cayma bedeli uyguladılar ve bunu da kabul edip ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bugün, aynı mağazadan yeni bir sandalye almak istediğimde, yani iade ettiğimi verip başka sandalye almak istediğimde bana reyondaki "teşhir" ürün verileceği söylendi. Bana teşhir ürünü vermeye hakkınız yok dediğimde "İade ettiklerinizle bunu değiştireceğim, yoksa bu sandalyeleri nereye koyacağım" dediler. Ben sıfır ürün parası ödüyorum ama bana teşhir ürün vereceklerini belirttiler. Böyle bir durum olabilir mi? Yapacak bir şey yok diyorlar ve üslupları çok saygısız. Ayrıca aldığım masanın da her tarafı kusurluydu ve 2 aydır bakmaya gelmelerini bekliyorum. Hâlâ gelen yok. Bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir mağaza ile karşılaşmadım.

Gelişme

05 Ekim 2025 09:18

Gündoğdu Mobilya ile yaşadığım deneyimi herkes bilsin: önce dörtlü sandalye aldım, masaya çok büyük geldiği için iade etmek istediğimde “%30 cayma bedeli” ödemem gerektiğini söylediler — ben de ödedim. Ardından başka bir sandalye almayı düşündüm; bana reyondaki teşhir (sergilenen) ürünü vereceklerini söylediler. Ben teşhir ürünü kabul etmedim ve iade paramı geri istedim. O zaman “cayma ücretini iade edelim sandalyeleri geri almayız" dediler. Ben ödemeyi yaptım, sözleşmeyi imzaladım — bu durumda para iadesi hakkım ortadan kalkmaz. Elinde cayma hakkı sözleşmesi olmasına rağmen mağaza müşteriye karşı açıkça sorumluluklarını yerine getirmiyor, sözleşme ve tüketici hakkı konusunda umursamaz davranıyor. Böyle bir hizmet anlayışına, dürüstlüğe ve müşteri saygısına sahip olmayan bir yerden alışveriş yapmanızı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ayrıca genel merkez müşteri hizmetleri telefonlara bilerek cevap vermiyor hatta kaç kere telefonu açıp hemen kapattıklarına, meşgule attıklarına tanık oldum.