Gündoğdu Mobilya'da Koltuk Tamiri Gecikmesi Ve Sorumluluk İhmalı

Gündoğdu Mobilya’dan aldığım Bohem serisi üçlü koltuğum arıza nedeniyle yaklaşık üç hafta önce servise götürüldü. Temmuz ayında, garantisinin bitmesine yaklaşık on gün kala koltuktaki problemi fark edip firmayı aradım. İlk etapta garanti süresinin bittiğini söyleyip yardımcı olmadılar, faturamı iletip sürenin dolmadığını belirtince bu kez ücretsiz olarak tamir edeceklerini ve koltuğu ortalama 15 gün içinde teslim edeceklerini ifade ettiler.

Süre dolmasına rağmen şu an üçüncü haftanın sonuna gelmemize karşın koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Firma, sürekli olarak aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor, mağaza ise firmaya mail attığını ve dönüş beklediğini belirtiyor. İkinci hafta sonunda da firmadan, “fındık izninde oldukları için” dönüş yapamadıklarına dair son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir gerekçe iletildi.

Samsun Atakum şubesinden alışveriş yaptım ve mağaza tarafında bir memnuniyetsizliğim yok, ellerinden geleni yaptıklarını görüyorum. Asıl sorun, firmanın sorumluluk almaması ve müşteriyi mağaza ile kendi arasında adeta mekik dokumaya mecbur bırakmasıdır. Evde şu an sadece bir adet koltukla tüm ev halkı olarak idare etmek zorunda kalıyoruz ve bu durum günlük yaşamımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Koltuk tamir sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim sorumsuzluğu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.