Gündoğdu Mobilya'dan Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Davranış Sonucu Mağduriyet

07 Eylül’de Gündoğdu Mobilya Pendik şubesinden 2 adet gardırop, makyaj masası, portmanto ve konsol olmak üzere toplamda 100.000 TL’yi aşkın tutarda ürün siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım. Sipariş sırasında çalışan personel, ürünlerin 15-20 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bugüne kadar ne bir bilgilendirme aldım ne de teslimat gerçekleşti.

Siparişimin üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen, şubeyi aradığımda siparişi 11 Eylül’de verdiğimi iddia ederek yanlış bilgi verdiler ve teslimat için hâlâ beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca, telefonda bana “Evinizde gardırop yok mu, 150 şubemiz var, tek müşteri siz değilsiniz” gibi son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilendi. Defalarca aramama ve sayfalarına yazmama rağmen ya yanıt alamadım ya da aynı olumsuz tavırla karşılaştım.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise %10 cayma bedeli ödemem gerektiği, bunun da KVKK metninde yer aldığı söylendi. Ancak bana sadece SMS ile bir link gönderildi ve şu an o link de açılmıyor. Herhangi bir sözleşme ya da teslimat taahhüdü imzalamadım veya almadım.

Cayma bedeli nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.