Gündoğdu Mobilya'dan B12 Kodlu Kumaşlı İdol Kanepe Tesliminde Yanlışlık Ve Cevapsız Şikayet

Gündoğdu Mobilya’nın Eskişehir Tepebaşı ilçesi Cumhuriyet Mahallesi Sakarya-1 Caddesi No:31/A adresindeki şubesinden, WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilen renk kartelasından b12 kodlu kumaşı seçerek 2 adet İdol kanepe satın aldım. Karteladan özellikle b12 kodlu kumaşı beğenip onayladım ve toplam 23.800 TL ödeyerek alışverişimi tamamladım.

Kanepeler 09.10.2026 tarihinde teslim edildiğinde, bana gösterilen karteladaki b12 kodlu kumaşla döşenmediğini açıkça fark ettim. Gelen kanepelerin kumaşı hem desen hem doku olarak farklıydı ve belli ki farklı seri bir kumaşa aitti. Teslimat sırasında kanepelerde kullanılan kumaşın kartelası da bana hiç gösterilmedi. Kumaş farkı o kadar bariz ki, bu alanda hiç bilgisi olmayan birinin bile iki kumaştaki farklılığı rahatlıkla görebileceğini düşünüyorum; bu nedenle yanlışlığın benden kaynaklanmadığı çok net.

Şube ile telefonla görüştüğümde ise ısrarla döşenen kumaşın b12 olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmediler. Bunun üzerine 13.10.2026 tarihinde Gündoğdu Mobilya Genel Merkezine resmi e-posta adresleri üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. Ancak bugüne kadar ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi. Ayrıca bu süreçte tarafıma henüz fatura da ulaştırılmadı.

Ben, satış sırasında bana karteladan gösterilip onaylattığınız b12 kodlu kumaşla, kanepelerin yeniden ve doğru kumaş kullanılarak üretilmesini veya aynı kumaştan ürünlerin tarafıma ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış kumaşla gönderilen bu ürünleri kabul etmiyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.