Gecikmeli Ve Eksik Teslimat, Hasarlı Ürün Ve İletişim Sorunları

28 Temmuz 2026 tarihinde Eskişehir Yunus Emre Caddesi’indeki Gündoğdu Mobilya şubesinden yatak odası takımı, yemek odası takımı, salon takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ödemeyi havale yoluyla peşin olarak yaptım. Bu alışverişe ilişkin fatura numaram 1-4-257-3529’dir. Bana ürünlerin 15–25 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünler yaklaşık 35 gün sonra ve eksik şekilde teslim edildi. Bugün itibarıyla alışverişin üzerinden yaklaşık 65 gün geçmiş olmasına rağmen eksik ürünlerim hâlâ tamamlanmadı.

Teslim edilen ürünlerde de ciddi montaj ve kalite sorunları yaşadım. TV ünitesine uzun vida takılmış, vida ön yüzünden çıkmış durumda ve bu parçanın değişmesi gerektiği söylendi, hâlâ bekliyorum. Gardırobun alt tabanının köşesi ezilmiş ve dağılmış şekilde geldi, bunun da değişeceği ifade edildi, ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Makyaj masasının ayağı oynuyor, eksikler geldiğinde sabitleneceği söylendi, o da hâlâ düzeltilmedi. Bazanın iç kısmındaki suntada kırık var, bunun da değişeceği söylendi ama bu konuda da herhangi bir adım atılmadı.

Eksik ürünlerin teslimatı için mağaza tarafından aranarak planlama yapılmak istendi. Arandığım gün o tarih için uygun olmadığımı, hastam olduğu için o gün gelemeyeceklerini söyledim. 1 Ekim Perşembe ya da 3 Ekim Cumartesi teslimat olabileceği söylendi, ben de özellikle 3 Ekim Cumartesi gününü seçtiğimi ilettim. Cumartesi tüm gün evde beklememe rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen bana sonrasında “Perşembe randevu vardı, siz istemediniz” denilerek sanki teslimat fırsatını ben reddetmişim gibi bir izlenim oluşturuldu. Oysa Perşembe gününü ben özellikle kabul etmedim, Cumartesi için anlaştık ve bana o anda “olmaz” gibi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen özellikle satış temsilciniz S**** Hanım’ın ilgisi ve yapıcı yaklaşımı nedeniyle şimdiye kadar sabretmeye çalıştım. Kendisi gerçekten iyi bir satış temsilcisi olduğu için süreci anlayışla karşılamaya gayret ettim. Ancak firma tarafından verilen sözlerin tutulmaması, teslimat ve değişim süreçlerinde sürekli oyalandığımı hissetmem beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Eksik parçalarımın acil olarak getirilip montajının yapılmasını, hasarlı olan tüm parçaların yenileriyle gecikmeden değiştirilmesini ve randevu–teslimat sürecinde yaşanan bu iletişim probleminin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve montaj sorunlarının bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.