Gündoğdu Mobilya’da Gardırop Teslimat Ve Kurulumunda Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik

05.07.2026 tarihinde Gündoğdu Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 714EI1178F numaralı, 15.000 TL bedelli gardırop siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün teslim süresi 5–25 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre fazlasıyla geçmesine karşın ne teslimat yapıldı ne de kurulum gerçekleştirildi. İlanda kurulumun firmaya ait olduğu açıkça yazmasına rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin hangi aşamada olduğunu, ne zaman teslim edileceğini ya da gecikmenin nedenini hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Firmanın internet sitesinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda online siparişler için WhatsApp destek hattına yönlendirildim, ancak ilgili hatta yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aradım, her aramamda görüşme sağlayamadan hat sonlandırıldı. Son yaptığım aramada ise çalışma saatleri 08.00–18.00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen mesai saatleri dışında olduğuma dair bir sesli anonsla karşılaştım. Sonuç olarak firma ile hiçbir iletişim kanalından irtibat kuramadım ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Gündoğdu Mobilya’ya güvenerek alışveriş yapmama rağmen teslimat süresinin açıkça aşılması, süreç hakkında tek bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve gardırobun teslimat ve kurulum sürecinin daha fazla gecikmeden ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.