Garanti Süresi İçinde Renk Ağarması Ve Dikiş Problemleri Çözülmedi

Yaklaşık 3-4 sene önce Gündoğdu Mağazası Kütahya şubesinden Zen modeli bir koltuk takımı aldık. Garanti süresi bitmeden koltuklarda renk ağarması olduğunu fark edip bizzat şubeye giderek durumu ilettik, ardından merkezi arayarak da şikayetimizi bildirdik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Şu anda ise koltuk takımının dikişlerinde sökülmeler, minderlerindeki düğmelerde de kopmalar oluştu. Bu yeni sorunlarla ilgili firmaya tekrar ulaştığımızda, benden resimli mesaj istendi, fotoğrafları gönderdikten sonra ise garanti kapsamının bittiği, yapılan işlemlerin ücrete tabi olacağı ve kullanım kaynaklı olduğu söylendi. Hem garanti süresi içinde renk ağarması şikayetimizle ilgilenilmemesi hem de şimdi yaşanan dikiş ve düğme problemlerinin tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmesi, firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Gündoğdu Mağazası’ndan aldığımız bu koltuk takımında daha garanti süresi dolmadan başlayan ve zamanla artan bu sorunların, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ürün kalitesi ve yaşanan süreç de göz önünde bulundurularak ele alınmasını istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için koltuk takımının ücretsiz veya makul bir şekilde, müşteri lehine olacak biçimde onarılmasını ya da gerekli görülen parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum.