Garanti Kapsamında Kumaş Değişimi Ücretsiz Olmalı, 3900 TL Ek Ücret Talebi Haksız

Gündoğdu Van İpekyolu şubesinden aldığım koltuk takımı henüz bir yıl dolmadan kullanılamaz hâle geldi. Koltuk takımının kumaşı bir yıl içinde tamamen tüylenmeye başladı ve şu an görüntü olarak çok kötü bir durumda.

Mağaza ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında değişmesi gerektiğini kendileri de kabul etti; ancak aynı kumaşın artık üretilmediğini, bu nedenle yeniden kumaş seçmem gerektiğini söylediler. Kumaş seçtiğimizde ise benden 3.900 TL ekstra ücret talep ediliyor ve koltukların işlem sürecinin ortalama bir ay süreceği söyleniyor.

Defalarca Gündoğdu firma yetkililerine ve çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım; benim herhangi bir hatam veya kusurum yok, buna rağmen ayıplı ürün satılmasının bedeli müşteriye ödetilmeye çalışılıyor.

Ben, ayıplı çıkan bu koltuk takımının kumaş değişiminin veya gerekli görülen işlemlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve sürecin uzatılmadan tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.