Düğün Paketi Yatakta Yanlış Kurulum Ve Kırık Ürün İçin Hemen Değişim Talebi

17.06.2026 tarihinde Gündoğdu Mobilya’dan Urla model yatak da içeren bir düğün paketi satın aldım. Yatağı özellikle bazalı olarak istememe rağmen, malzeme eksikliği gerekçesiyle karyola olarak kurulum yapıldı ve en geç 10 gün içinde gelip bazaya dönüştüreceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 2 ay sonra geldiler, bu kez de başta yanlış kurulum yapıldığı için ürünü bazaya dönüştüremediler ve eksik şekilde baza gibi kullanabileceğimi, 10–15 gün içinde tekrar gelip düzelteceklerini belirttiler.

Bu süreçte düğünümü yaptım, eve yerleştim ancak 1 Eylül 2026 tarihinden beri yatağım tamamen kırık durumda ve hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 20 gün boyunca her gün aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hâlâ bekletiliyorum. Genel merkezi aradığımda telefonlara cevap veren olmuyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünü aldığım Denizli Pamukkale şubesindeki mağaza ise sürekli ürünün üretimde olduğunu söylemekle yetiniyor. Mağaza yetkilisi depocu H**** Bey ve şube müdürü S***** Bey ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir mağdur edilmem nedeniyle kırık olan yatağımın derhal tamamen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca kurulumu ve tüm eksiklerin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.