to read complaints and reviews, or file yours.Halı İadesinde Güncel Fiyatın Dikkate Alınmaması Ve Mağduriyet
Gümüş Suyu Halı’dan almış olduğum halılarım ilk yıkamaya gittiğinde, kendi yönlendirdikleri halı servisi tarafından yıkandı ve bu işlem sonrası hem lekeleri çıkmadı hem de halılarıma zarar verildi. Yaşadığım sorun üzerine konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve 20 Kasım’da halılarımın iadesinin kabul edilmesine karar verildi. Elimde fatura, servis fişi ve mahkeme kararı gibi tüm evraklar bulunmaktadır.
Ancak iade kabul edilmiş olmasına rağmen, yeni halı seçiminde bana sadece eski fatura bedeli üzerinden işlem yapılabileceği, güncel piyasa fiyatlarının dikkate alınmayacağı söylendi. Halılarımın şu anki piyasa değeri yaklaşık 72 bin TL iken, ben aldığımda 28 bin TL idi. Mahkeme kararıyla iadesi kabul edilen halılarım için aynı modelden memnun kalmadığım için yenisini istemedim, farklı bir model seçmek istedim fakat bu kez de tutar eski fiyata göre hesaplanmak isteniyor.
Ben, mahkeme kararı da ortadayken, iadesi kabul edilen halılarım için güncel piyasa koşulları dikkate alınarak işlem yapılmasını ve yeni halı seçiminde bugünkü fiyatlar üzerinden hakkaniyetli bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Ben bu halıyı ilk aldığımda daha kullanmaya başladığımda anlamıştım sorun olduğunu fabrikaya gönderdim 20 gün bekledim kabul etmediniz sonra e halı servisine gönderdim 15 gün bekledim geldi hallar renk altmış lekeler duruyor tekrar götürdüler halatın lekeleri yine duruyor ve yapışmış ütü yapılmış şimdi benden aynı halıyı almamı istiyorsunuz ve fiyatınız şu an 72 bin kabul etmesem 28 bin iade ben o halıları alırken leke tutmayan kaliteli diye aldım burası aynı halıların şikayetiyle dolu yazık değil mi insanları mağdur ediyorsunuz bu kadar överek satıyorsunuz sonuç ortada kalite ortada yazık binlerce şikayet dolu ve benden tekrar kalitesiz lekesi çıkmayan halıyı almak zorunda bırakıyorsunuz ya da 1 sene önceki parayı iade almamı istiyorsunuz hakkımı asla helal etmiyorum
