Yasal İade Hakkı Reddedildi Uzun Bekleme Ve Gereksiz Stres

Kızım 20.54’te Ankamall AVM’deki Guess mağazasından bir çanta satın aldı. Ödemeden yaklaşık 1 dakika sonra, yani 20.55 civarında çantanın defolu olduğunu fark edip aynı modelden başka bir ürünle değiştirmek istedi ancak mağaza tek ürün kaldığını söyledi. Bunun üzerine kızım çantayı iade etmek istedi.

Kasadaki görevli, ödemenin QR ile yapıldığını söyleyerek iade yapılamayacağını, sadece hediye çeki verebileceğini belirtti ve yaklaşık 25–30 dakika boyunca bu şekilde oyalanmamıza sebep oldu. Kızım defalarca, AVM’nin kapanmasına yarım saat kaldığını, ertesi gün mezuniyet töreni olduğunu ve acil olarak çanta bulması gerektiğini belirtmesine rağmen, ısrarla yalnızca hediye çeki verebileceklerini, iade yapamayacaklarını söyleyerek yasal iade hakkımızı kullanmamızı engellediler.

Biz açıkça bunun yasal hakkımız olduğunu, gerekirse şikayet edeceğimizi ifade edince, az önce “mümkün değil” denilen işlem bir anda yapıldı ve ücret hesabımıza iade edildi. Yani ilk baştan beri mümkün olan bir işlem, bize uzun süre yapılamaz denilerek hem zaman kaybı yaşamamıza hem de gereksiz bir stres ve mağduriyet oluşmasına neden oldu.

Yasal iade hakkımızın başlangıçta bilinçli bir şekilde kullandırılmamasını ve ancak şikayet dile getirilince iade yapılmasını kabul etmiyorum. Bu tutumun incelenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de yasal haklarının bu biçimde engellenmemesini talep ediyorum.